【消费者权益保护】积极践行-金融为民-理念 稠州银行 - 让消费者权益保护有温度

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，自3月8日起，浙江稠州商业银行积极响应国家金融监督管理总局浙江监管局号召，全面围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，聚焦“守护钱袋子”行动，开展形式多样的“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动，确保消费者权益受到妥善保护。

　　金融知识进校园，消保意识伴成长

　　活动期间，稠州银行温州分行走进 平阳县 万全镇郑楼中心小学，开展主题为“金融消保在身边，保障权益防风险”的金融课堂活动。课堂上，稠州银行职员化身金融知识“卫士”，通过寓教于乐的形式，开展“消保权益辨一辨”互动问答环节，现场同学们纷纷表达他们对消保的见解。本次金融课堂提高了同学们对消费者八项基本权益的理解，激发了大家对金融知识的浓厚兴趣，同时引导校园师生增强网络金融安全意识和自我保护意识。这时，稠州银行职员还积极向学校教职工们宣导了树立理性的消费观、避免盲目投资、自觉远离非法金融活动等风险提示，教师们纷纷表示这堂金融知识宣教课受益匪浅。

　　消保知识进社区，用心守好“钱袋子”

　　稠州银行丽水青田支行走进油竹街道魁市村开展了以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题的宣传活动。围绕金融消费者八项基本权利，通过线上、线下等多种形式，开展丰富多彩的“五进入”宣传教育活动，引导消费者科学理智投资、宣传金融纠纷多元化化解机制、提升消费者依法维护权益能力等。

　　为扩大宣传辐射范围，聚焦老年群体，3月12日，稠州银行杭州城东支行宣教小队在支行行长包玲微的率领下，来到三卫社区开展“高管讲消保”活动，为老年群体普及金融消保、反诈防骗知识。活动中，包玲微行长通过讲解通俗易懂的案例向老年群众普及消费者权益保护、金融风险防范及金融纠纷多元化解等知识，提醒居民们时刻保持戒备，不轻信陌生电话、手机短信和网络信息，学会通过自身合法权益，依法理性维护权益。此次活动有效解决老年群体在体验金融服务进程中的盲点问题，切实提升老年群体在金融消费进程中的安全感。

　　以人为本优服务，用心缔造户外劳动者服务站点

　　“你们真是考虑得太周全了。”盲人曲先生是稠州银行的老客户，每隔一段时期他就要前往稠州银行衢州龙游支行网点办理现金存取业务。虽然他的眼睛看不见，但他能通过听觉、触觉感受到无障碍设施的日益完善。近年来，稠州银行衢州分行深入贯彻落实“为民办实事工程”政府项目，辖内各网点全部配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、设置绿色快速通道，并重点在龙游小微专营支行增设无障碍柜台，咨询台上配备听觉障碍辅具、言语障碍辅具、视觉障碍辅具、信息无障碍交互终端（PAD）、助盲识币签名卡、信息无障碍服务箱等特殊客户群体服务工具，较大水平上解决了听障、说障人士的沟通交流问题，让残障人士有门庭若市的感受，更处处体现网点的人文关怀。今年3月份，该行已入围浙江户外劳动者服务站点。

　　“315”金融消费者权益保护教育宣传活动，不仅为客户造成了欢乐和实惠，也进一步拉近了银行与客户之间的距离，一次活动不是终点，金融消保永远在路上。下阶段，浙江稠州商业银行将继续深入贯彻落实二十大精神，持续落实为民办实事工程，致力于提升人民群众金融获得感和服务满意度，积极缔造弘扬新时代“枫桥经验”浙江品牌，为营造良好的金融高质量环境而贡献力量。