【消费者】推动整装发展革新 梵客家装打造-个性化整装-名片

　　随着整装成了家装行业的主流服务模式，越来越多的企业加入了整装的行列，市场空前繁华，消费者的决策也越来越多。但由于诸多整装公司能力有别，专业水平、服务水平不一，造成市场鱼龙混杂、鱼龙混杂，给消费者造成了“乱花渐欲迷人眼”的困惑。

　　面对形形色色的整装服务，该如何选择到真正具有成熟整装能力的企业？针对这个问题，梵客集团CMO张栋指出，梵客目前推行的整装已经进入了“个性化整装”时代，较之行业发展早期的初阶整装已完成服务进阶，消费者可根据两个关键词和三个要点来选择整装服务。两个关键词即整合+整家，三个要点即通过选材丰富度、设计专业度、配置透明度实行个性化，这也是新一代“个性化整装”的特色及标准。

　　两个关键：供应链整合能力和完整的整家服务

　　整装，望文生义，“整”是关键，基于十余年来在整装领域的沉淀与思考，张栋对于“整”的具体含义给出了两个关键词：一个是整合，一个是整家。

　　整合，即供应链整合能力，相比初阶整装的固定、有限的标配套餐供应链，“个性化整装”的供应链整合能力已十分成熟，选品更加丰富，能充分满足消费者的个性化需求。以梵客为例，梵客整体的供应链共有近100家头部品牌，好比定制品类就有欧派、 索菲亚 、 尚品宅配 、顶固、 好莱客 等品牌可选，产品都是市场同步的主流款式，在标准的配置区间内，可以通选。

　　更强的供应链整合能力，也意味着更强的议价话语权，梵客在做到产品通选的同时，也实现了“比消费者自己去买更低”的优惠定价，这也是“个性化整装”的突破之一。“它目前已经不局限于之前的一口价概念，一口价会有一些歧义，目前我们强调的是能够给消费者提供一个整体的服务，既能一条龙，也能做到省钱，同时也是量身定制的。”张栋进一步解析到。

　　整家，即服务的完整性，检验标准是能否真正为消费者造成“一个完整的家”，真正实现拎包入住。“个性化整装”的完整性是毋庸置疑的，以梵客家装个性化整装智尊版产品为例，包施工、包辅材、包主材、送家具、送定制、送软装，让“拎包入住”成为一个结果，而不再是一句口号，真正实现整家装修的一条龙闭环。

　　“整合和整家”的能力，往往通过展厅就可以判断，没有足够大的展厅是无法承载的。作为个性化整装的践行者，梵客把展厅面积都做到了2万m²以上，相当于一个小型卖场，保证消费者有足够丰富的决策和足够完整的体验。

　　三大要素：选材丰富度、设计专业度、配置透明度

　　在以两个关键词的条件上，消费者还可以从三个要点来判断、选择真实的“个性化整装”，即选材丰富度、设计专业度、配置透明度，基于这三个维度，“个性化整装”各个击破了初阶整装的三大弊端。

　　初阶整装的弊端之一，是标配的品牌、产品十分有限，消费者没得选也没得换。“个性化整装”的明显标志，就是品牌、产品足够丰富，有标配、有选配，以丰富性保障个性化。好比梵客选材中每个品类至少有5个品牌可选，每个品牌提供的产品也与市场主流同步。张栋用吃自助餐来形容：初阶整装是固定套餐，而个性化整装则是“嗨吃”。

　　设计师套模板，设计方案陈旧见解，是初阶整装的弊端之二。“个性化整装”则由设计师为客户提供量身定制设计方案，一户一图，这体现的是设计师的专业能力。梵客要求设计师务必要有5年以上的从业经验，同时设置三层考核机制，每一名设计师入职前都由总经理亲自面试，优中选优，以保障设计师有能力给消费者提供真正“个性化”的设计方案。

　　配置不透明，隐藏增项陷阱，是初阶整装的第叁大弊端。“个性化整装”则通过标配、选配全透明的配置说明，把消费者期望的都想到，杜绝被动增项出现的可能。对于这个问题，张栋用了另外一个生动的比喻来形容：“就像买车一样，初阶整装的裸车可能只有三个轮子，你不增开不了。而个性化整装的标配就是整车，选配是升级。”梵客如今的做法是，让标配、换配、选配都有册可依，像4S店一样明确、清晰。

　　“每个行业都有自身的发展过程，初阶整装的弊端，造成了一点消费者对于整装的认知有误，但随着个性化整装时代的到来，消费者的认知势必会被更新，行业也会朝着更高的标准继续进阶。”张栋笃定地相信，整装的进阶，也在证明着装修行业整体服务效率在不断提升。未来，整装势必成为装修服务进化的一定归宿，梵客家装作为行业领头羊，将继续以创新提高服务水平，为整装“正名”，为行业健康良性发展做出模范。