【金融监管】金融消费者保护服务平台已上线试运行

　　广州日报讯 （全媒体记者赵冬芹）目前，国家金融监管总局发布关于警惕涉金融领域“代理维护权益”风险的提示，提醒广大消费者应通过正规渠道表达诉求，依法理性维护权益。金融消费者保护服务平台已上线试运行，消费者可通过该平台反映诉求和解决与金融机构的民事纠纷等诸多问题。

　　国家金融监管总局指出，近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维护权益”乱象持续蔓延，有的已形成有组织的黑色产业链、非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。根据国家金融监管总局发布的警示，“代理维护权益”乱象的主要表现形式包含宣传信息夸张不实、牟利方式花样繁多和“维护权益手段”涉嫌非法等。

　　消费者因购买产品或接受服务与金融机构发生纠纷时，可通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管职能部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求。同时，要重视个人信息与财产安全，妥善保管好个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。

　　记者了解到，在国家金融监管总局指导下，金融消费者保护服务平台已上线试运行。目前，平台开通了投诉处理和纠纷调解两项功能。

　　消费者反映购买产品或接受服务与金融机构发生的民事纠纷问题，可在微信小程序中搜索“金融消费者保护服务平台”，完成实名注册后即可登录使用。可以点击“我要投诉”“我要调解”进行投诉、申请纠纷调解，银行保险机构、调解组织将通过平台受理相关诉求后及时与消费者联系处理，投诉人亦可通过平台查询处理进度。

　　案例

　　吴先生是一位个体经营者，2019年，他给自己买了几份保险，打算为老年生活增添保障。2022年，吴生意经营出现问题，短时间资金紧张，他便想将这几份保险合同退保来缓解资金压力。不过此时退保只能退还保单现金价值，无法解决燃眉之急。

　　吴先生在浏览网页时看到一则“代理全额退保”的宣传广告，对方号称自己是中介机构，每张保单预收2000元手续费即可帮其办理全额退保。吴先生根据对方要求提供了保单、身份证、银行卡，并预付了手续费。半个多月后，他不管如何也联系不上对方，才意识到自己掉入了“代理退保”陷阱。