【未成年人】腾讯游戏郑中 - 防止未成年人沉迷需要疏堵并重

　　5月28日，由中国经营报社主办、中国社会科学院新闻与流传研究所媒介流传与青少年发展研究中心协办的“共治共建、守护‘未’来——未成年人防陷溺研讨会”在北京召开。腾讯成长守护顶级总监郑中谈到，国家“防陷溺新规”实行后，未成年人陷溺问题得到有效改善，可是进一步从本质防治还需要家庭、学校、社会等各方力量一起协作。

　　目前， 网络游戏 的身份识别在行业里仍旧存在难度。郑中表示，尽管大部分 网络游戏 公司严格落实了游戏的实名制，可是打击冒用身份证信息玩游戏的情景仍有难度。未成年人有可能使用家人身份证，或借助第叁方平台租售号绕过身份识别。

　　郑中介绍，针对这种情景，腾讯率先应用了金融级的人脸识别技术，和AI机器学习等行径，强化了疑似未成年人账户的甄别；在家长管理方面，腾讯提供了便捷的管理工具防止被冒用账号。“我觉得我们在‘堵’的方面已经做得非常丰富，成效也很明显，根据2023年腾讯一季度财报数据，未成年人在游戏时长、流水中占比仅 0.4%和 0.7%，较3年前同期大幅下降96%和90%。”

　　其次，郑中认为家庭管理还需要更加细化，企业可以针对家长的切实需求提供一些个性化管理工具，“在亲子数字鸿沟目前比较大的 势头下，小孩上网能力远超家长，我们对家长的补充服务和管理工具是不是能更好一些？”为此，腾讯游戏在行业内首创“AI自助+人工视频”的一条龙服务模式，最快可在24小时内为家长提供在线视频服务，一对一进行问题解答及工具使用帮助，目前已经为192万家长举荐了管控方案，一对一视频服务为超过1.4万个家庭提供了专业指导。

　　据了解，腾讯在最近全新升级了“防陷溺管理四件套”家长管理工具，涵盖“一键禁玩禁充”“自我账号管理”“绿色手机上报”“一键屏蔽陌生人”四项防护功能。记者了解到，此次全新升级的“防陷溺管理四件套”大幅下降家长使用防陷溺工具的门槛，从游戏时长、消费、社交、内容等多个维度，帮助用户更便捷地管理孩子的游戏行为，培养孩子健康自律的游戏习惯。

　　第叁，在郑中看来，从根本上解决 网络游戏 陷溺，疏导工作不可忽视，“对于未成年人陷溺游戏应该疏堵并重，这需要全社会和家庭一起努力。”

　　为了探索更具建设性的解决方式，腾讯游戏方面在全国欠发达地区和乡村建立了95个未来教室和未来运动场，以提供“硬件+课程+师训+活动”四位一体的形式推动项目可持续运营，目前已累计开课超11万节，举办的区域性赛事有超过69.2万人次参与。“我们通过这些科技的生产路径，施展腾讯产品力和科技力，让这些欠发达地区和农村地区的小孩认知能力更强，让他们看到更广阔的世界，在阳光下更努力地奔跑，给他们课外兴趣多一些有意义的引导。”

　　郑中认为，对于未成年人玩游戏，在做好“堵”的同时，也要充分重视“疏”。“在手机端浪潮下，未成年人触网的广度和深度都在变大，目前防陷溺的思路是以限制为主，疏导层面的内容做得还不够。所以在持续做好限制的同时，也要谨防到防陷溺到了新的阶段，加速未成年人保护上的疏导方面工作。”