【天鹅到家】家政服务业-淡季不淡- 万亿市场新变化！

　　7月14日下午，在天鹅抵家北京总店一楼大厅内，中国证券报·中证金牛座看到，各类家政服务从业人员坐得稳稳妥妥。

天鹅抵家北京总店内，家政服务从业者正在接受上岗培训王舒嫄/摄

　　“周末是客户和家政从业人员的见面会，上午人数比下午更多。”天鹅抵家职员郭先生对记者说，“这里有等待区、面试区还有培训区，每到周末就会有客户到访，也有部分客户因预约名额已满来碰运气的。”

　　郭先生讲：“虽然如今是用工淡季，但日均下户人次也能达到800人至1000人。总体而言，淡季不淡，全天保姆、住家保姆、育儿嫂的切实需求较为旺盛。”

　　这样的说法在“阿姨来了”家政服务平台也得到印证。该门店责任人杜女士对记者说，目前家政市场供需波动不大，除长期住家型家政人员外，暑期稀缺的主要是高学历且较为年轻的住家家政服务人员，该类家政人员的月薪在一万元以上，处于僧多粥少状态。

　　在采访进程中，记者了解到，在市场需求驱动下，家政服务人员逐渐显现出专业化、低龄化等特点。“现在从业人员的平均年龄有所降低，而且现在客户的切实需求日益多元化，不论是母婴照护、烹饪保洁，还是整理收纳工作，对从业人员的专业素养要求更高，甭管是工作能力还是沟通能力，我们都会不断提高标准，对从业者进行更全面的培训。”郭先生讲。

　　另外，优质家政服务人员较为稀缺。据天鹅抵家发布的2024第壹季度报告，有13.6万余名劳动者投递简历，4.3万余名劳动者在平台上认证成为家政劳动者，其中有1.1万余名参加了天鹅抵家技能培训，8000余名通过技能培训考核，最终仅有3477名劳动者成功通过晋级考核，单环节的筛选率最低达到25%。

　　在庞大的市场需求下，家政服务业发展潜力巨大。根据艾媒咨询估算，2023年家政服务行业市场规模约1.16万亿元人民币，预计2026年有望突破1.3万亿元人民币。

　　中商网数据显示，近十年家政企业注册量呈整体增长势头，国内现存家政相关企业276.85万家。其中2020年注册76.05万家，同比增长157.18%，注册量及增速达近十年双峰值。2023年注册60.7万家，同比增长33.23%，达近十年第贰个注册量小高峰。截至5月，今年已注册17.66万家。

　　谈及如何进一步规范家政服务行业，58同城顶级副总裁李子健认为，家政平台的标准制定和培训内容要与用户需求相契合，使从业者接受培训后切实可运用于实操，培训后不断回炉巩固。另外，还要持续提升评级过程的标准化、严谨性。

　　郭先生认为，家政服务平台还需把好第壹道关，在做好背景调查的同时，不断完善培训内容、健全评价体系，提高服务品质和“售后”保障，为行业培训出更多专业、负责的从业者。

　　相关行业协会也在积极推进家政服务业发展。

　　中国家政服务业协会表示，将全面贯彻落实《关于增进家政服务业提质扩容的意见》，继续牵头拓展制定相关行业服务标准，增进家政行业专业化、职业化落地、提质，统筹推动中国家协指导家政行业标准化进程。有效整合行业院校、专家等智库、智囊资源，适时编制行业养老服务指南、家政从业人员体检规范等标准制定工作，适时出版家政服务相关培训教材。