【网络游戏】2617宗——市消委会发布中秋消费投诉情况

　　昨日，记者从深圳消委会获悉，2024年中秋节期间（9月15-17日），市消委会315消费通平台共收到消费投诉2617宗，较2023年同期增长49.71%，其中 网络游戏 、无线随身 WiFi 、快递物流服务等投诉较为突出。另外，966315投诉咨询热线为市民解答投诉咨询283件。

　　中秋期间，涉及 网络游戏 投诉499宗，消费者主要反映未成年小孩隐匿家长在游戏中屡次充值，与游戏公司协商退钱后迟迟未到账。如有消费者投诉称，其小孩隐匿家长使用奶奶手机进行实名认证并游戏充值，发现后联系游戏公司退钱未果。

　　涉及随身 WiFi 投诉48宗，消费者主要投诉网络速度无法达到宣传标准，存在夸大宣传；在激活充值套餐后设备仍无法使用；设备使用效果不及预期，联系商家退还剩余充值费未果。如有消费者投诉称，其在某公司购买随身 WiFi ，商家要求最低充值200元才可选购流量套餐，并且在使用进程中发现设备网络卡顿，与商家宣传不符，联系商家协商退钱未果。

　　涉及快递物流服务投诉47宗，消费者主要反映运输进程中货物出现遗漏、损坏等诸多问题；平台收费规则不明确，存在乱收费情况；商家配送不及时、拒绝送货上门，服务品质欠安。如有消费者投诉称，在某物流公司下单运输货物出现破损遗漏，商家以投保金额不足为由拒绝正常定损及合理赔偿，消费者认为即便寄件人未选择保价，该公司也不能免去赔偿责任。