【国元证券】客户咨询量激增 - 券商积极服务投资者

　　● 本站记者周璐璐林倩马爽

　　最近，A股市场明显反弹，成交额继续保持万亿元以上。中国证券报记者调研券商营业部获悉，面对不断增长的交易量和咨询量，各家券商正全力做好投资者服务工作，解答投资者咨询问题，帮助投资者开通相关交易权限，引导投资者理智投资。

　　交易量和咨询量明显增长

　　上涨行情点燃了投资者开户和交易的热情，近几日A股成交额激增。记者从多家券商营业部调研获悉，营业部的咨询量和交易量也在最近明显增长。

　　 国元证券 在接受记者采访时表示，截至9月27日15:30， 国元证券 当日投资者咨询业务受理量达1万余人次，较本周初日均咨询业务受理量增长6倍。9月24日至9月27日期间， 国元证券 累计新开客户数量超3000户，较以往日均水平增长1倍多；日均交易量超300亿元人民币，较以往日均水平增长40%以上。

　　 国元证券 表示，近日公司客户咨询开户、资料更改等业务增多，APP日活数提升约30%、市场行情资讯类点击率提升约1倍、视频直播类观看量提升约1倍，投资者展示出较为强烈的入市热情，投资情绪高涨。

　　华金证券上海宁夏路证券营业部总经理刘伟奇对记者表示，近日营业部交易量增长明显，开户数尤其是两融开户数明显增加。来现场咨询和电话咨询量飙升，主要聚焦在忘记密码、权限开通等诸多问题。

　　“我们研究所连夜开展针对投资人的研究报告会，很多有权限的顾客都在线收听了。我觉得客户对市场的关注度和参与意愿都提升了。” 中信建投 证券北京东城分公司财富管理部总监李慧对记者表示，公司财富管理团队收到的顾客咨询也明显增多，咨询问题主要聚焦在两个方面，一个是市场为啥上涨，能涨到多少；另外一个是自己的持仓是否需要调整。

　　“接到很多投资人的电话，主要都是咨询股市大幅上涨的原因，未来能否持续，还会咨询对于后市的意见与建议。” 中信建投 证券北京东城分公司资深白金投顾杨晓光对记者表示，近两日股民的投资情绪出现了明显改善，态度也由之前的灰心转向积极，对于市场的关注度明显提高。A股市场的活跃度和参与度有了明显的提升，这反映了投资者对市场的信心增强，投资者对于市场有了更高的期待和热情。

　　另外，据不完全统计， 国泰君安 、 首创证券 、 华安证券 、银河证券、 广发证券 、湘财证券、 中银证券 、国新证券、 财达证券 等券商已经火速发布APP下载及开户推广海报，吸引投资者开户交易。

　　持续做好投资者服务

　　9月27日，因投资者买入量过大，上海证交所交易系统出现延迟现象。记者了解到，面对不断增长的交易量和咨询量，券商营业部也随时做好投资者服务工作。

　　华金证券上海金沙江路证券营业部总经理钱卫民表示，营业部第壹时间与公司总部对接了解原因，并安排专人全天接听客户来电，做好解释抚慰工作，客户普遍表示理解。

　　“公司客服中心高度关注非现场渠道的顾客咨询排队情况，及时做好人力调配，同时公司已为客户提供7×24小时客户服务，对于顾客留言也会尽快回复解决，提升客户满意度。” 国元证券 表示，9月24日利好政策发布以来， 国元证券 第壹时间组织公司优+投顾进行政策解读、市场行情分析，举办10余场次的线上视频直播、线下客户沙龙活动，向客户传递国元投顾的说法和投资策略，引导投资者理智投资。

　　“对于我们营业部而言，还是始终如一地做好服务工作，同时面对可能更大的咨询量，随时做好调整工作安排的准备。”李慧表示，“我们营业部经营时间比较久，我们的投资者也是经验比较丰富的，我认为大多数的投资者还是比较理性的。”

　　针对市场的反弹，杨晓光也表示，将为投资者提供精湛的市场分析，帮助投资者在情绪高涨时保持冷静，理性评估投资潜在风险，从而做出更正确的投资决策。市场的涨跌是常态，不要被短时间的波动左右情绪，避免盲目跟风或恐慌抛售，长期投资的视角和稳定的心理状态对于成功投资非常重要。