【消费者】别让-种草-变搅局

　　各种购物社交平台上的大量“种草”“真实体验”等推送、贴文，让消费市场“第叁方测评”成为时下热点。目前，中国消费者协会发布消费提示，呼吁消费者理性看待互联网促销活动和商品测评类营销信息。

　　近来，“第叁方测评”快速兴起，许多测评类经营主体针对某一类产品或店铺，提供同类竞品比较分析，并出具测试意见，有助于消费者更快比较产品的优劣势，为购物决策提供参考依据。目前，“第叁方测评”的覆盖范围正在不断扩大，不仅包含食品、服饰、体育用品、化妆品等商品，也包含餐饮、美容、装修、康养等生活性服务，涵盖了居民日常消费的各个方面，为消费者提供了便利。

　　不过，在“第叁方测评”施展积极作用的同时，仍旧存在一些问题，好比一些测评类站长不够客观公正，个别账号甚至存在偷换产品概念、虚构宣传等行为，影响了消费者的信任度和购物体验等。下一步，要健全消费市场“第叁方测评”的管理制度，提高服务品质，强化消费者权益保护力度，推动消费市场“第叁方测评”更趋完善，别让“种草”变搅局。

　　健全管理制度，建立和完善消费市场“第叁方测评”管理办法，强化测评人员实名制认证与商品信息认证。鼓励行业协会、企业、研究机构等结合行业发展实际情况，合理制定有关消费行业的“第叁方测评”标准指引，使测评行为更加规范。明确“第叁方测评”行为和广告的界限，进一步落实《互联网广告管理办法》中关于标注广告的规定。同时也应引导消费者正确分辨信息，保护消费者自主决策权。完善关于“第叁方测评”经营主体的信用评价机制，增进经营主体的良性发展。

　　提高服务品质，引导“第叁方测评”经营主体针对消费者反馈数据，利用 大数据 、 人工智能 等技术，优化测评服务流程和内容，不断提升专业服务水平，提高测评质量和可靠性。鼓励“第叁方测评”平台落实主体责任，强化对测评类账号、站长等经营主体的管理。平台也应推进“第叁方测评”治理专项行动，完善治理手段和方式，强化对直播“种草”、在线测评等行为的合理引导和有效管理，对违规行为及时进行信息公示，提升“第叁方测评”的市场信任度。

　　加强消费者权益保护力度。加大跨部门跨地区联合执法力度，严厉惩戒虚假测评、不正当竞争等行为。完善消费者维护权益机制，及时收集、响应和解决消费者的投诉问题，公开针对侵权行为的处理流程和结果。建立健全消费者集体诉讼制度，保障维护权益渠道通顺。经营主体也应弘扬老实守信的商业文化，保障消费者的知情权、选择权。