【顺丰控股】多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚！涉圆通韵达申通极兔等

　　11月20日，南都记者从山东 济南市 邮政管理局获悉，近30天以来，该局公布了11条关于快递公司私自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置送货上门的收件偏好。南都此前报道，曾有 申通快递 员向南都记者报料称，“网点有苛刻的送货上门考核机制”。

　　 济南市 邮政管理局披露处罚信息。

　　 济南市 邮政管理局近期对快递公司私自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件下达了行政处理决定书。南都记者梳理发现，近30天以来，该局共公布了11条处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌，处罚金额多为500元人民币，最高达2000元。

　　据披露，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）未提前与用户联系，私自将快件放至驿站。上述行为违反了《快递市场管理办法》第贰十八条第叁款，即经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。11月6日， 济南市 邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元行政处理。

　　20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向南都记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务经理会根据收件人需求选择送货方式。其中极兔速递客服称，“如果业务经理未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点根据客户诉求去处理。”

　　 圆通速递 客服表示，用户如需送货上门服务，可在详细收件地址后面备注“送货上门”或“电话联络送货上门”。 申通快递 客服则称，“派件员如未经过收件人同意，不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送区域内的地址，务必送货上门的。”

　　值得强调的是，曾有 申通快递 员向南都记者反映， 申通快递 对送货上门考核“苛刻”。南都此前报道，2023年3月， 申通快递 员吴先生向南都记者报料称，2023年2月以来网点提高了对快递员送货上门的要求，送货上门每票奖励0.6-0.8元，不然每票罚款10-100元人民币，其认为考核机制设置不得人心。

　　同年3月15日， 申通快递 有关责任人回应南都记者称，经核对，该考核机制不是申通公司的政策。当被问及相关机制是否符合公司规按时，申通方面并未明确回复，仅表示“公司针对末端网点私自设置不正确的处罚有监督机制，也会进行探底”。如果个别快递员在实际工作中遇到了不正确的情景，公司也设置了申诉渠道，保障快递员权益。