【卫龙官方】消费者称在卫龙中吃出异物 - 卫龙客服回应

　　12月2日，有消费者张丽（化名）向海报新闻记者反映，其于半个多月前在卫龙魔芋素板筋中吃出异物，疑似塑料包装袋。当天，记者针对相关情况咨询了卫龙官方。

　　消费者在卫龙魔芋素板筋中吃出异物

　　“异物就在素板筋里面缠着，我没有把它拿出来看。”张丽对记者说，其于10月份在电商平台的卫龙官方旗舰店买了卫龙魔芋素板筋，结果于11月15日吃出了异物，遂与上述店铺客服反映。

　　张丽提供了与客服对话的截图，记者看到，客服称会为张丽申请退钱后再重新补发一份，或向其办款一份产品的钱财。但张丽不答应该赔偿方案，其诉求为赔偿1000元。11月22日，客服表示，会反馈工厂做好排查改善，并称将申请退钱订单的5倍，也就是84.5元。

　　值得注意的是，当记者在社交平台上搜索关键词“卫龙异物”时，显示有多条相关信息，例如在卫龙产品中吃出毛发或其它不明物体等。其中，消费者李爽（化名）也于近期遇到了与张丽相似的情景。

　　“我是在线上平台购买的，异物看着应该是包装袋，但不晓得是啥东西的包装袋。”李爽称，其于8月份买了一盒卫龙魔芋爽，但于12月1日吃出了异物，目前已向卫龙客服反映。

　　消费者称在卫龙魔芋爽中吃出异物

　　另外，在黑猫投诉平台上，记者搜索关键词“卫龙”，显示有1400余条投诉内容；而搜索关键词“卫龙异物”，显示有200余条投诉内容，涉及卫龙魔芋爽、辣条、风吃海带等多款产品。其中，有投诉者反映，其于11月2日线下购买卫龙魔芋爽，打开里面小袋装有异物，且不止一袋；还有投诉者称，其在商店购买到的卫龙风吃海带有发霉的情景和异物，无法食用。

　　12月2日，记者针对 食品安全 等相关情况咨询了电商平台的卫龙食品旗舰店，该店铺客服称，“我们的食品是安全卫生有保障的，车间是洁净车间，生产设备自动化。在产品出厂前，均会进行出厂前必检项目检测，检测合格后方可进入市场进行销售，且产品根据保质期周期送至第叁方检测机构进行检验，确保产品安全合格。”

　　该客服还称，若吃出异物，需要精湛的售后专员跟进处理。“如果有这个情况，可以联系我们，会升级售后专员。”

　　“我们不清楚生产车间的情景。”当天，记者还致电了卫龙官方服务电话，但职员称其不了解相关情况，若有消费者反映在该产品中吃出异物，会记录反馈到相应的工厂。“因为每个消费者反馈的情景是不同 的，会根据不一样的客诉情况（进行处理）。”