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【学习班】1.9元课程变万元学习班 网络知识付费-套路-深

查看信息来源】   12-15 14:15:47  
消费者】【学习班

  在互联网上报班学习,目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径,知识付费行业也随之兴起,然而在发展进程中,相关乱象也是雨后春笋,从业人员资质存疑,或是低价购课后被“套娃”收费,并且遭遇退钱困难等,让享受学习的过程反而成了一件堵心的事。

  江苏淮安的丁先生,是一名建筑工程从业者,他始终在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月,丁先生在刷短视频的时候,无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。

  指导教师承诺丁先生,购买课程后,一周仅需6—8小时学习,即可通过考试。不通过就退费,这些承诺免去了丁先生的后顾之忧。然而,就在丁先生购买课程的第贰天,另一名指导教师又举荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”,并且声称,不过的话,还可以全额退钱。丁先生一听就动了心。

  消费者丁先生:第壹原题,出题老师给你命题,给你上课;第贰押题100%;第叁不过全额退费;第四要配合宣传,需要保密,要参加3—4天线下培训。他的意思就是,你仅需参加课程,100%帮你过。

  经不住指导老师“一考就过”的诱骗,丁先生最终又支付了26900元人民币,签订了所谓的保密协议和开课协议。随后,丁先生根据课程表的安排,完成了相应的网络课程,今年9月,丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试,然而进入考场看到试卷后,丁先生却傻了眼。

  消费者丁先生:进了考场,说实话已经惊呆了。大概看了一下卷子,案例分析题基本上占总分的80%左右,案例分析题他们一题都没押中。

  丁先生很后悔自己当初出于趁风扬帆心理购买的这个课程,丁先生联系客服要求退钱,却被告知,不能退费,只能续课,并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的企业,与北京总部并无关联。说白了,丁先生所签的合约和之前得到所有的承诺,北京总部其实不认账。

  随即,丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉,嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由,拒绝了丁先生的诉求。

  12月9日,丁先生查询到了考试结果,四门考试,三门没有通过。

  消费者丁先生:基本上复习都在他们划的那些点上,这才造成今年只过了一门。如果我自己看,说不准过的门数还更多一点,太相信对方了。

  经过协调,目前西安公司承诺60个工作日内,可退钱。记者将随时关注事件的进展。

  记者观察发现,丁先生的遭遇其实不是个例。近年来,知识付费行业日益兴起,2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人。

  本周,浙江消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示,知识付费相关乱象雨后春笋。

  记者随同消保委职员调查发现,抖音平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程,该课程特惠价为1.9元,宣传页面写着“0基础小白可学”,“5天训练缔造你的声音价值”等字眼,并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者买了该课程后,跳出一个二维码,需要扫码添加导师微信,扫码后,客服就引导记者参加5天的学习课程。

  在第壹天时长达1小时的培训课程中,实际有关声音技能教学内容不到三十分钟,其它时间直播老师主要是在展示自己的声音,介绍自己通过声音致富的经历,并声称“声音行业发展前景好,入行门槛低,可以轻松变现挣钱。”

  直到直播课程第5天,主播老师就开始宣传14800元的“声音变现实战班”课程,声称现在报名只需要8800元。

  浙江消保委消费调查监督部副主任陈梦:主播不断在直播间推销价值14800元的课程,并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字样来营造紧张氛围,消费者在这种氛围下就很容易激动购买。

  记者观察发现,知识付费课程低价引流的情景极为普遍。很多课程都是先以低价课程来吸引消费者购买,之后客服以辅导为由将消费者引流到微信。再通过微信或是直播的形式来推销所谓的更精湛的高价课程。

  记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到,2023年12月1日至2024年11月30日,黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要聚焦在夸大宣传、诱导消费、不予退钱、服务不到位等。

  目前,各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程,对讲师资质要求较高。

  记者查询2022年印发的《网络主播行为规范》,里面明确规定:对于需要较高专业水平(如医疗卫生、财经金融、法律、教育)的直播内容,主播应取得相应执业资质,并向直播平台进行执业资质报备,直播平台应对主播进行资质审核及备案。

  2024年,中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和恶俗乱象整治”。同时要求,强化专业资质认证管理,要求在较高专业水平的领域,强化对主播资质核验,并在明显位置展示其服务资质、职业资格、专业背景等认证材料名称,加注所属领域标签,并对无认证资质、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置。

  记者随同消保委职员调查发现,部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍旧存在问题。

  这位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路,并同时售卖自己的直播课程。记者向抖音平台客服询问该主播是否有执业资质、教师资格证时,而客服却回复:无法查询到主播是否在平台有报备资质。

  浙江消保委消费调查监督部副主任陈梦:我们这次在体察中发现,其实大部分的课程都是没有主动公示讲师资质,甚至有的直播类的课程也木有向平台报备讲师的资质。

  浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示,46.1%消费者遇到过存在低价引流的情景;42.7%消费者购买的课程未公示讲师资质;36.9%消费者遇到过“套娃”式收费的情景;还有23.3%消费者购买的课程退费困难。

  广告“绑架”下的视听和阅读

  知识付费遭遇“套娃”收费,被商家一直牵着鼻子走,让消费者懊恼无奈。而学习之余去网上瞧瞧小说,瞧瞧电视剧,很多消费者又发现,“套娃”收费之外,还有“套娃”广告。很多视听类的App,不管你充没充会员,长长短短的宣传广告接连不断,网民吐槽这就是在广告里播电视剧。有的小说按章节收费,消费者花了几百块钱,却仍然看不到结尾。

  记者观察发现,目前,在一些平台的热播剧中存在大量广告的情景极为普遍,同时也引起了用户的强烈反感。

  消费者:不办会员有广告,有时候已经办了会员了,再看视频还要看广告。

  对此,记者随同消保委职员展开深入调查时发现,在芒果TV中,右上角提示“加入会员跳过广告”。然而,开通会员后,仍需观看10秒左右的宣传广告,虽然可手动划过,但容易错过部分剧情。

  当记者支付会员费用时,务必勾选同意一份芒果TV会员服务协议,记者发现,这份会员服务协议,字数长达12929字,极少有用户能通篇读完。在这份万字协议中,广告服务条款却并未作任何加粗或突出显示,难以被用户找到。

  而这段不显眼的宣传广告条款却默认用户同意,说白了,芒果TV会员将会减免广告时长,却无法避免广告,这显然与“加入会员跳过广告”的初衷相违背。

  记者观察发现,消费者不仅观看音视频受到广告侵扰,就连阅读电子书籍,广告也是如影随形。

  记者在一些阅读App上发现,有的在启动应用程序时,会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时,会被大量广告干扰,并反复提示,若想消除这些广告,用户务必选择开通会员服务。

  记者随同消保委职员展开调查发现,在很多阅读App上,阅读小说是按章节收费的。在晋江小说平台,用安卓手机阅读,这部小说每章节收费0.33元左右,全部章节购买需要188.88元。

  在起点小说平台,用安卓手机阅读,每章节收费0.1—0.15元不等,全部购买需要167.69元。

  记者随后买了这两部小说当前的所有章节,但匪夷所思的是,平台却显示“未完待续”。说白了,新出的章节还是需要继续付费用才能阅读,这两个平台在未提前告知消费者的条件下,造成消费者阅读一部小说付了几百元也仍然看不到结尾。专家表示,这种现象会对消费者造成误导,涉嫌侵犯消费者的知情权。

  12月9日,浙江消保委约谈了涉及知识付费、视音频、阅读类App等27家平台企业,对其存在的讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费、开通会员后仍存在广告困惑等诸多问题进行约谈,并要求相关企业于12月17日提交书面整改报告。

  浙江消保委副主任兼秘书长崔砺金:我们提供的这种会员服务,我想是一种视听享受,是一种精神层面的东西,而不是一个视听的摧残,肯定是要提供情绪价值,不是提供情绪负值。我们怎么样从消费者的维度去反向研究,从根本上去尊重消费者的合法权益,要去把消费者的知情权、选择权、公平交易权这些最基本的权利,切切实实落实好。

  浙江消保委表示,针对库课网校、得到、宜搜小说、米读小说、晋江小说等企业无故缺席约谈会的情景,浙江消保委将“一追到底”,要求相关企业限期整改。

  知识付费、音视频付费、投放广告,这些本是正当的商业行为,如果控制在合理范畴,消费者还是能够接受。可是,如果用无限制的“套娃”收费和关不完的宣传广告来绑定消费,只会降低用户体验,最终造成用户流失,损害企业的长期利益。因此,平台加强自律和监管的同时,知识付费服务提供商,也应本着公平、透明的收费原则,有关职能部门更是需要细化“套娃”收费、恶意广告投放的界定与惩处细则,并通过强化日常监管清查,增进行业规范发展。

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