【智能营销】大模型率先突围营销场景，京东实干派的解题思路

　　经历了长达一年的百模大战，2024年大模型的战场逐渐从贴身肉搏回归冷静。行业内对大模型的期待不再停留于爆炸式参数堆砌而成的海市蜃楼，而是被赋予了实干派的使命。

　　作为深耕产业链的互联网公司，京东已经形成一套大模型应用级的完善解法，并且在多个场景全面开花。

　　如何拍摄一套高质量的产品图，如何运营庞大的VIP会员体系，如何产出抓人眼球的商品种草视频……通过二十多年的经验累积，京东找到了大模型和智能营销的交汇点。

　　近期，京东云言犀进一步升级智能营销能力，全新发布面向品牌商家的“AI营销搭子”——言犀智能营销平台，包含言犀小智2.0、智能混剪平台、智能导购、智能外呼、数字人等十大AI营销产品。

　　目前，已经有超过80万商家在使用言犀的智能交互产品，用户每天完成上千次智能交互，AIGC内容的使用率高达80%，为商家平均提升转化率30%，为商家营销提效降本，开创了新的增长空间。

　　被“偷走”的营销费用

　　广告营销界有句经典语录流转直到今天：“我知道我的宣传广告费有50%是浪费的，但我不晓得是哪一半。”

　　随着消费市场逐渐回归理性，商家降本增效的切实需求也更加迫切。因此，他们经常要面临同一道课题：如何从粗放式的宣传广告投放过渡到精细化运营，进而做好真实的用户全生命周期的服务。

　　头部保健品电商运营责任人黄薇表示，在互联网流量红利消失的环境下，即便放在流量池最大、用户最活跃的渠道上，投放效果也很难达到理想状态。

　　新农人姚慧锋怀揣着一个美好的愿景，那就是让城里人也能吃到健康的大米，从一线城市返乡创业后，他率领80余户农民种植1000多亩有机水稻，热火朝天地启动品牌建设，成立了 “姚社长”品牌。

　　不过，当项目逐渐步入正轨后，团队开始被困在了产品营销成本上。姚慧锋意识到，要让产品真正走出大山，需要越过数不尽的山丘。

　　他算了一笔账，在营销进程中，只是单个产品的一次拍摄就要烧掉1200元人民币，再加上客服、主播、运营等长期固定的支出，每月成本超过2万元人民币，让本就利润微薄的农业创业步履蹒跚。

　　“我们店铺在电商上的评分是最低的。因为所有人都干活去了，你问这个大米有啥特点，两天才有人回复。” 姚慧锋说。

　　头部卫浴品牌九牧称得上是产品营销领域的老手，然而，大促期间爆发式的客服需求仍然给品牌造成不小的挑战。

　　九牧数字零售中心总经理赵强坦言，家装建材行业期望的专业性较强，客服职员需要经过大量的培训，但现实处境是许多人工客服其实不晓得装修知识，很难向消费者提供系统化的建议和服务。

　　“AI营销搭子”创造确定性

　　凭借在零售、物流、金融、健康等领域多年的产业实践和十余年智能对话技术积累，京东具备滋养大模型应用落地实践的肥沃土壤，言犀智能营销平台就是基于长期深耕营销场景，生长出来的一套方法论。

　　据京东云言犀相关责任人透露，团队自己开了一家“言犀心选”小店，就是想感知商家和品牌营销环节中可能踩过的坑，然后依托大模型能力为广大客户提供解决的定论。

　　“我们希望把运营店铺收获的体验和观察用在技术研发的下一个方向，使后续的产品能够更好的帮助各位生态合作伙伴，帮助他们推出自己的爆品，成就爆品的每一步都是技术、产品和经验的持续积累。”

　　全新发布的“AI营销搭子”言犀智能营销平台几乎能读懂商家的全部槽点，同时串联起营销内容生成、精准营销获客、个性化服务和导购、全旅程洞察分析等营销全链路，并且以AI产品实现流程的自动生产。

　　其中，智能导购“言犀果果”基于言犀大模型能力，“学习”了京东80万店铺和每日超千万的交互数据、导购经验，可以根据购物需求、人群属性、决策阶段给出千人千面的个性化推荐。

　　言犀果果的另一重身份是京东手机馆的全职员工。面对消费者提出的各类专业问题、品牌对照、细分人群推荐等，言犀果果都能快速理解，并在短时间内给出精准答复。

　　好比，当消费者提出“想给女朋友买一款折叠屏手机”时，言犀果果便会结合手机的实用性与时尚性，从性能、拍照、外观等多维度给出合理建议。还实现从引流咨询、交互导购、成交转化到售后跟单的购物全流程闭环，转化率提升300%。

　　经营服装生意的王蒙对智能导购功能抱有极大的兴趣，他坦言，以往的智能客服水平仍然停留在模式化、套路化的交互语境中，造成C端用户的使用频率低，体验感其实不好，最终调用的仍然是人工团队。

　　言犀智能视频混剪平台“言犀秒创”，能从商品链接自动提取卖点，根据客户提供和京东库千万级商品素材，智能生成适配多渠道的带货视频，并配上数字人的生动讲解，帮助商家投放效率提升95%。

　　另外，言犀智能营销平台还包含智能营销文案生成“言犀妙笔”，言犀产品图生成“言犀丹青”，言犀私域营销助手“言犀引力”，智能商业分析平台“言犀星河”等，真正串联起商家营销全流程。

　　尝试利用AI工具改变营销难题后，姚慧锋走出了创业瓶颈期，重新回到经营农产品的舒适圈，他一个人就能挑起营销链路的大梁。

　　从制作精美的商品图片和精准卖点的详情页，到24小时开播的数字人直播间，大大降低成本的同时还明显提升转化率。

　　实用性数字人扎堆直播间

　　不同于“拿着锤子找钉子”的大模型公司，京东的路径是从深耕的产业切入，增进技术与产业的融合，因此，高频使用、实用性强是京东言犀智能营销平台的杀手锏。京东云言犀数字人是营销矩阵的老熟人，也是京东言犀大模型第壹个爆款工具。

　　今年4月，“采销东哥”AI数字人第壹次直播便一战成名，带动4000万人观看直播，不到1小时，带货金额超过5000万元。

　　京东618期间，格力总裁董明珠等21家品牌的总裁数字人“空降”京东直播间，完成史上单日并行规模最大的数字人直播。在行业中，京东云言犀数字人首先完成了大规模商业化实践。

　　半年过去，言犀数字人仍然在持续进化，其深入的方向从对人物神情语气的模仿到还原直播间环境的氛围。

　　双11全球购物狂欢节期间， 汤臣倍健 直播间迎来了一次创新变革，开创了行业中采用“主播+总裁副播”的双人数字人直播模式，主播讲解商品、总裁副播发放福利，通过智能生成的脚本、恰如其分的节奏把控、流畅自然的互动配合，甭管是商品介绍还是用户问答环节，都还原真实直播间氛围，每小时成交件数对照真人提升了2.6倍，AI每小时新增粉丝对照真人增加了2.2倍。

　　在电商场景中，90%的常见问询都能由言犀数字人来完成，商品推荐应答准确率超90%，并探索出试妆直播、换装直播、实景直播、多语种直播等新的直播玩法，目前已经服务了超7500家品牌商。

　　未来，京东在 人工智能 方向会沿着AI营销、AI客服、AI金融、AItoC等重点领域深入探索，不断突破创新。

　　“在 人工智能 方向布局多年，我们一直坚持让技术先在产业里跑起来，发生扎扎实实的价值。继言犀大模型在数字人领域成功落地后，已率先在营销场景中实现突破，帮助品牌找到营销ROI的Benchmark（基准线）。”京东云言犀相关责任人表示。