【消费者委员会】直播促销套路多 消费者频踩-坑-

　　羊城晚报讯记者马灿、通讯员粤消宣报道：当前，直播行业竞争越来越激烈，直播电商采取多种手段促销，一些不真实、不完整、不透明的信息或话术给消费者造成的“坑”也随之出现。23日， 广东省 消费者委员会发布专项调查报告显示，抽查146场直播，其中25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要包含“优惠”不真、信息不实、“限时限量”促销实为不限等三个方面。

　　本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的形式，监测各直播间促销行为。

　　调查期间共研究了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、家纺产品、旅游团购券等消费频率较高，销售份额增速较快的品类，发现25个直播间存在较明显的不规范促销行为，主要包含“优惠”不真，信息不实，“限时限量”促销实为不限等三个方面。这些问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

　　 广东省 消委会表示，上述直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规的情形。

　　为推动相关问题整改，保护广大消费者的合法权益，针对调查发现的问题， 广东省 消委会开展挑战直播网购消费隐性规则活动，归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品诱导消费者等五方面典型消费隐性规则，并由专业律师和维护权益人员，根据法律法规有关规定，结合具体案例和调查掌握的情景，逐条进行专业法律点评分析。同时，开展约谈指导和监督整改。

　　记者了解到，调查涉及平台高度重视，积极配合，在短时间内采取有力措施，处置问题商家。各大平台均调取直播间录像资料，在核对情况后视问题极其严重水平对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。同时，平台通过“技术+人力”的形式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。

　　 广东省 消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要谨防了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维护权益，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉。