【广东省消委会】广东省消委会整治直播电商不规范行为 - 直播网购存在五大典型消费潜规则

　　为优化直播网购消费环境，增进行业规范有序发展，今年9月至11月， 广东省 消费者委员会（下称“ 广东省 消委会”）依据法律赋予的职责，以开展“挑战消费隐性规则”为抓手，组织开展直播电商不规范行为专项调查，并针对调查发现的问题采取法律点评、约谈指导、监督整改等多种形式，推动有关问题整改。

　　25个直播间存在不规范促销行为

　　本次调查以抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等目前主流电商平台上的直播间为对象，采用随机选取、录制观察、追踪比较的形式，监测各直播间促销行为。调查共研究了146场直播，主要涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、旅游团购券等消费频率较高、销售份额增速较快的品类。结果发现，有25个直播间存在较明显的不规范促销行为。

　　 广东省 消委会介绍，一是“优惠”不真。24个直播间声称直播时价格最优惠，但调查员经多方检测发现，直播时并没有额外给予优惠。该问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

　　另一是信息不实。4个直播间模糊标示商品相关信息，调查员经多方检索验证，无法证明其宣称信息的可靠性，主要涉及抖音和小红书。同时，“限时限量”促销实为不限。14个直播间采用“最后一天”“最后10单”“下播后不再优惠”等话术，制造紧张氛围，诱导消费者下单，但其实直播结束后仍照常销售，并无限制，问题主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

　　 广东省 消委会表示，上述直播间不规范促销行为，损害了消费者的知情权、公平权，破坏公平交易环境，还存在可能违反消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规的情形。

　　梳理五方面隐性规则要求整改

　　为推动相关问题整改，保护广大消费者的合法权益，针对调查发现的问题， 广东省 消委会开展了挑战直播网购消费隐性规则活动。

　　 广东省 消委会表示，经研究梳理，归纳总结出“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品诱导消费者等五方面典型消费隐性规则；由专业律师和维护权益人员，根据法律法规有关规定，结合具体案例和调查掌握的情景，逐条进行专业法律点评分析；联合监管职能部门对调查涉及的电商直播平台及平台内相关直播电商企业进行约谈，有针对性地进行法律政策宣讲，指导企业合规经营，保护消费者权益；要求相关平台和直播企业针对问题抛砖引玉，自查自纠，立即整改，同时拿出举措，强化监管和规范，杜绝同类问题发生。

　　据了解，调查涉及的平台高度重视，积极配合，在短时间内采取有力措施。一方面，各大平台均调取直播间录像资料，在核对情况后视问题极其严重水平对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等相应处罚措施。另一方面，各大平台通过“技术+人力”的形式，加大巡查和监测力度，及时处置不规范的主播和直播间。

　　针对调查涉及的问题，各大平台进一步完善平台规范规则，个别平台要求强制上传佐证材料。同时，强化法律法规宣贯，强化直播商家培训，提升合规经营意识。另外，涉事直播电商企业在约谈会上表示已第壹时间整改，并将进一步规范话术脚本，强化主播培训，共同维护良好的直播网购消费环境。

　　 广东省 消委会将持续指导监督直播电商平台认真履行保护消费者主体责任，根据法律法规要求，切实做好审核检验、动态检测、监督处置、培训指导等工作，共同推动电商行业不断规范发展。同时，督促指导平台内直播电商企业进一步强化消费者权益保护意识，健全内部管理制度，规范使用宣传用语，确保经营行为规范、透明和公正。

　　消费提示

　　树立理性消费观念发生纠纷依法维护权益

　　 广东省 消委会提醒广大消费者，在直播网购时，要谨防了解并防范直播间不规范促销行为，树立理性消费观念，不轻易被各种话术误导；若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料；如发生消费纠纷，应依法理性维护权益，可向12315、12345或当地消费者委员会投诉；针对侵害消费者的犯法行为，消费者要勇敢抵制，积极举报，大胆监督，保护自身和广大消费者合法权益。