【兴业银行】海量财经 - 兴业银行信用卡业务投诉占比高 催收方式和手段引关注

　　海报新闻记者孙佃潇报道

　　不久前， 兴业银行 因被指“私自”开通个人 养老金 账户而陷入舆论风波。海报新闻记者针对相关情况致电 兴业银行 客服热线时，其客服曾表示，一般之前做过预约，才会出现开通个人 养老金 账户的情景。但也因此引发了关于银行合规经营等相关问题的讨论。

　　12月31日，记者从黑猫投诉平台搜索关键词“ 兴业银行 ”，显示有16000余条投诉信息，其中包含 兴业银行 账单与实际扣钱不符、 兴业银行 信用卡泄露个人隐私、 兴业银行 信用卡暴力催收等投诉内容。

　　记者了解到，据 兴业银行 半年度报告显示，报告期内，该银行全渠道消费投诉118019件，平均每网点月投诉量为9.36件。具体来看，在消费者投诉区域分布方面，投诉量排名前五的省份/直辖市分别为 广东省 、 山东省 、 福建省 、上海、 北京市 ；在消费者投诉业务办理渠道方面，前台业务渠道投诉合计59601件，占比50.5%。

　　而在消费者投诉业务领域方面，该银行的信用卡业务投诉占相当高。报告期内，其信用卡业务投诉92965件，占比高达78.77%。

　　究其投诉原因，该银行半年度报告显示，主要包含因债务催收方式和手段造成的投诉58462件，占比49.54%；因金融机构管理制度、业务规则与流程造成的投诉40753件，占比34.53%；因营销方式和手段造成的投诉14599件，占比12.37%等。

　　因债务催收方式和手段造成的投诉占比近半，这也反映出 兴业银行 在催收管理上存在一定问题。在半年度报告中， 兴业银行 表示，公司持续关注催收团队及合作机构催收人员的合规和消保意识，从培训、测试、系统优化等方面不断加强催收合规作业，举办全行零售信贷集中催收业务培训，包含催收基础知识、投诉处理流程和案件操作指引等培训。

　　 兴业银行 表示，根据年初计划，拟于下半年在全行范围内实施消费者权益保护专项审计，重点关注公司消保管理体制机制建设、投诉治理等工作的执行情况，展业进程中是否存在侵害消费者权益的表现。

　　其实，除了合规经营、催收问题等引发讨论外， 兴业银行 的业绩表现也备受关注。

　　图源： 兴业银行 2024年第叁季度报告

　　据 兴业银行 披露的第叁季度报告显示，今年前三季度， 兴业银行 实现营业收入1642.17亿元人民币，同比增长1.81%；实现归母净收入630.06亿元人民币，同比下降3.02%。分季度看，7至9月， 兴业银行 实现营业收入511.74亿元人民币，同比增长1.84%；实现归母净收入199.57亿元人民币，同比下降10.45%。

　　在资产质量方面，截至9月末， 兴业银行 的不良贷款余额和不良贷款率均有所上升，拨备覆盖率和拨贷比则有所下降。不良贷款余额621.18亿元人民币，较上年末增加36.27亿元；不良贷款率1.08%，较上年末上升0.01个百分点。拨备覆盖率233.54%，较上年末下降11.67个百分点；拨贷比2.53%，较上年末下降0.10 个百分点。