【二季度】乐信发布-2024消费者权益保护报告-

　　本站讯 （记者李冰）目前，深圳乐信控股有限公司（以下简称“乐信”）发布《2024消费者权益保护报告》（下称“报告”），披露“消保大年”下的新举措和年度数据。报告显示，2024年，乐信疑似欺诈交易打扰率较去年下降近50%，在降低打扰率同时，平台网络欺诈拦截自动化率不断提升，用户遭遇被坑呈下降趋势。截至2024年底，乐信历史累计避免用户损失金额超过7.5亿元人民币。

　　金融产品与服务方面，乐信利用 大数据 、 云计算 、 人工智能 等技术实现业务全流程数智化运营管理。从贷前的评估、贷中的监控到贷后管理，数智技术覆盖业务的全流程，提升业务透明度，确保消费者在每个环节中的知情权、自主选择权等得到有效保护。

　　2024年，乐信持续升级“智鸟”智能客服系统，强化AI中台全链路能力，强化智能预判、智能应答、智能预警、智能路由四大技术投入，提高服务效率和用户体验。2024年用户对乐信客服评价满意度达到99.5%。

　　产品开发方面，通过合规评估，确保产品符合金融法规和消费者利益。2024年，乐信上线自研内容安全审计系统，实现隐私合规与安全自动化巡检，对潜在的危险环节进行查漏补缺，从页面流程、文案宣传、协议内容、客户咨询与投诉响应等五个方面进行完善，保障消费者的知情权、自主选择权，确保服务和产品更透明、清晰、便捷。

　　在个人信息保护与 数据安全 领域，乐信始终对标国际领先标准践行信息安全管理责任。2024年乐信修复232个 数据安全 相关漏洞，拦截1.56亿次 数据安全 攻击，数据防护与治理体系保持上线以来的0数据泄露纪录。

　　乐信副总裁、消费者权益保护中心责任人崔聿泓表示：“乐信2024年的消保工作走向更体系、更常态化的方向，当前我们已经实现对金融消费者权益保护的全场景覆盖，和效果和质量的全面提升。”