【2024】2024年四季度电商投诉中-任意仅退款-占比最高 超八成为男性

　　新华财经北京1月6日电（康耕甫） 四季度是一年中网络消费的最旺季，国庆、双 11、双12、年货节等大促节日接踵而至。尤其是双11当天，综合电商平台、直播电商平台累积销售金额为14418亿元人民币，同比增长26.6%。网经社近日发布的报告显示，2024年Q4全国网络消费投诉问题类型中，任意仅退钱占比36.30%最高，从投诉用户性别分布来看，男性用户投诉比例为82.75%。

　　消费热潮背后仍存在很多问题。在中国消费者协会发布2024的年“双11”消费分析报告提到，在10月20日至11月16日合计28天的监测期内，共收集到“消费维护权益”相关信息2017.62万条，消费者吐槽主要集中于直播带货、产品质量、优惠套路、技术服务等方面。监测期间，有关“直播带货”负面信息共23.07万条，日均8238条。曲线峰值在活动伊始即出现，周期内存在屡次波动。

　　另外，临近年末，假期出游人数也激增，车票、酒店订单也随之高涨，飞猪数据显示“囤旅游”商品预订量同比增长超20%。不过，由于出行计划的变动，退改票问题又成为消费纠纷的矛盾所在。

　　近日网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，涉及了数字零售、数字生活、数字教育、产业电商等领域。报告显示，2024年Q4全国网络消费投诉问题类型TOP10中，任意仅退钱占比36.30%，其余问题类型依次为退钱问题（16.29%）、过度维护消费者（7.50%）、商品质量（4.71%）、任意罚款（4.54%）、售后服务（3.12%）、扣押保证金（2.92%）等。

　　从投诉地区分布来看，投诉用户聚集地区 TOP10 依次为 广东省 （23.66%）、浙江（11.10%）、 河北省 （7.89%）、 山东省 （6.59%）、 河南省 （6.54%）、 江苏省 （6.49%）、 福建省 （5.04%）、 湖北省 （2.95%）、上海（2.58%）、 安徽省 （2.56%）。

　　从投诉用户性别分布来看，男性用户投诉比例为82.75%，女性用户投诉比例为17.25%。

　　数字零售领域，投诉量前三依次为拼多多、抖音、淘宝，数字生活领域，投诉量前三分别为美团、去哪儿、BOSS直聘，数字教育领域，投诉量前三分别为嗨学网、一只船教育、对啊网。