【三亚西岛】三亚西岛致歉

　　据中国新闻社报道，最近，网传三亚西岛管理失控、承载力不足，造成几千名游客滞留码头三小时，高声齐喊退票。当时游客称，职员告诉他们总共有15艘船，但他站在最高处，一直看不到船过来，大概只有一两艘船。

　　1月31日晚间，三亚西岛海洋文化旅游区官方微博发布致歉声明，全文如下：

　　尊敬的游客朋友们：

　　春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后造成游客候船时间延长，体验感欠安。

　　以下是三亚西岛景区关于游客滞留事件的真挚致歉与情况说明：

　　一、在旅游假期，西岛景区投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶做运营使用，以做好船舶运力的充分保证。景区船舶属于滚动发班，1月30日21:22，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。

　　二、春节旅游旺季，游客上岛意愿强，入离岛人员基本都聚焦在入岛11:00—13:00时段，离岛聚焦在16:00—18:00时间段，假期高峰入离岛乘船时间，候船时间的确延长。

　　三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，具体如下：

　　①春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20:00，并已通过官方微信公众号、各 线上线下 渠道购票平台进行广而告知，提醒建议游客错峰出行，拉长营业时长。

　　②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。

　　③自1月30起，已在15:00—20:00期间，安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演，缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1月31日起，将在上午、下午高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食、饮用水发放自取补给点，游客凭需领用，做好增值服务的提供。

　　④岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充分的游玩保障。

　　⑤全体管理层人员将投放到现场各岗各位中，充分做好现场各区域小组责任人的的职责及监督管控。

　　感谢大家对西岛景区的热爱，我们将紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让大家尽兴而来满意而归。

　　如果您在旅行进程中还有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系0898-88910888，我们将竭诚为您服务，期待您再次光临三亚西岛，感受海岛的独特魅力。

　　三亚西岛海洋文化旅游区

　　2025年1月31日

　　另外， 三亚市 旅游景区协会在同日晚间发布春节出游温馨提示，全文如下：

　　亲爱的市民和游客朋友们：

　　首先，向您们致以真挚的节日问候！祝福大家蛇年幸福吉祥！感谢大家对三亚的热爱与支持！为了给大伙提供更加贴心的旅游体验，各景区己采取一系列具体举措：

　　一、强化运力保障。调配更多船舶和摆渡车，依据客流灵活调整发船发车频次，高峰时段加密班次，缩短游客等待时间。

　　二、提供暖心服务。为老弱病残幼、孕妇等特殊群体开辟暖心通道，专人引导优先登船乘车。

　　三、延长运营时间。部分景区延长运营时长，分散游客离园时间，缓解高峰客流压力。

　　四、优化排队：重新规划排队区，设清晰指示标识，专人维持秩序，引导有序排队。

　　五、加强信息发布。通过官方网站、微信公众号、现场广播等，实时发布景区客流、排队时长、船班车次等信息。

　　为了让大家的旅行更加顺畅、舒心，特向广大市民和游客朋友们温馨提示：

　　一、提前查询信息，合理规划行程。建议您出行前实时查询景区开放时间、售票情况、最大承载量及实时客流动态，提前预约购票等信息，避开高峰时段，科学安排游览计划。

　　二、提倡错峰出行，提升游览体验。建议优先选择非热门景区或错峰游览（参考官方发布高峰时段），避免扎堆。

　　三、关注交通天气，安全便捷出行。节日期间部分路段可能发生车流拥堵，建议优先选择公共交通、景区接驳车等绿色出行方式。出行前请关注天气预报及交通部门发布的实时路况信息，预留充分时间，确保行程顺畅。

　　四、共同维护秩序，保障游玩安全。请勿前往未开放区域，游览时注意脚下安全，照看好老人与儿童。参与水上、高空等体验项目时，请严格遵守景区安全提示，量入为出。如遇紧急情况，请及时联系景区职员。

　　2025年是 三亚市 “旅游服务提升年”，我们始终把游客的切实需求和体验放在第壹位，持续优化服务流程，提高服务品质，强化安全管理，以更加热情、周到的服务迎接您们，为大家的三亚之行留下美好的回忆。

　　同时也请大伙监督我们的服务品质，如有珍贵的意见建议，可拨打三亚旅游服务电话0898-12345或通过各景区官方渠道反馈。祝愿每一位游客在三亚都能渡过一段愉快、美好的旅程！

　　 三亚市 旅游景区协会

　　2025年1月31日

　　来源：综合中国新闻社、三亚西岛海洋文化旅游区微博、 三亚市 旅游景区协会微信公众号