【新京报】中消协 - 去年家用电子电器类投诉占比升高 家具投诉量增超两成

　　新京报讯（记者张洁）2月8日，新京报记者从中消协官方网站获悉，2024年全国消协组织受理投诉情况分析已发布，根据2024年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2023年相比，服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类投诉量比重有所上升，日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量比重下降。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比上年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%,为消费者挽回经济流失12.8亿元人民币。其中，因经营者有坑骗行为得到加倍赔偿的投诉16173件，加倍赔偿金额152万元。接待消费者来访和咨询70万人次。

　　在商品大类投诉量方面，2024年，家用电子电器类投诉量为213779件，投诉比重为12.13%，投诉比重上升0.23%，位居投诉量榜首。房屋及建材类投诉量为25877件，投诉比重为1.47%，投诉比重下降0.89%，位居投诉量的第七位。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、通讯类产品、鞋、日用杂品。与2023年相比，通讯类产品、服装、食品、鞋、家具等投诉同比上升，汽车及零部件等投诉同比下降明显。其中，家具投诉量为33822件，同比增长20.95%。

　　2024年，消费者投诉热点涉及多行业、多场景，从商家落实国补政策不规范，到金融消费隐性收费，再到预付式消费纠纷、电信服务乱象等，反映出部分经营者在商品质量、营销和服务等方面存在问题。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也袒露了监管的短板。

　　中消协分析称，国补消费市场活跃，部分商家营销行为有待规范。国家补助政策的初衷是为了让利于民、增进消费，但部分商家和平台的不妥行为损害了消费者权益，背离了政策初衷。一是商家涨价“套取”补助，一些商家在补助前先抬高价格，再用国补优惠吸引消费者，消费者疑问补助被商家或平台截留。二是使用国补后不给予价保，消费者买了国补商品后发现价格大幅下降，要求补费用差价，但被商家以“国补商品不参与价保”为由拒绝。三是商家原因造成消费者国补资格丧失，商家未按承诺时间发货，或以库存不足为由强制取消订单，造成消费者国补资格丧失。

　　投诉热点问题还包含“车辆统筹保险”投诉激增，消费者权益难以保障；羽绒服产品虚构宣传频发，消费者权益频遭侵害；“先享后付”隐患多，消费者需防范隐藏“陷阱”；金融消费乱象不止，违规荐股与隐性收费问题突出；笔记本电脑投诉高发，质量与售后问题较为集中；电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害；预付式消费纠纷多发，消费者面临多重风险。