【照护服务】老人高风险消费需子女确认 - 有创意但难落地

　　3月12日， 广州市 消委会举行新闻发布会，发布 广州市 老年人陪伴式消费现状调查报告。 广州市 消委会还建议在立法层面明确，在大额消费、预付式消费、自动续费等高风险领域，增设手机手机短信、电话或书面形式通知等确认环节，确保老年人在进行上述消费前得到子女或监护人知情与认可。同时，也应在法律中明确未履行子女确认环节商家的法律责任。

　　老年人的消费风险与其生活特性紧密相关， 广州市 消委会调查显示，约51%的广州老年人在平淡日子里感到陪伴缺失。调查发现，当感到陪伴缺失时，老年人会寻找各种活动消磨时间，好比，老年人热衷通过“会销”或养生体验店购买保健品，来满足情感及健康需求。因为陪伴缺失，老年人往往要独自面对各类消费场景，有时无法鉴别其中的消费风险。

　　过去很多案例都显示，老年人激动消费、在子女不知情的情景下消费，往往是掉入各类消费陷阱的主要因素。对新事物好奇，但又只能靠有限的经验去理解各种线上消费，加上有的老人日常就缺乏关爱，面对各种消费套路难免手足无措，挨坑被坑也就无独有偶。上述调查结果无疑符合多数人的日常体会，论及老年人遭遇的消费陷阱，过去很多评论也提到一个终极解决方案，即子女如果多一些陪伴，与爸妈多一些情感交流，花时间和老人一起做消费决策，才是降低风险的最佳方法。但显然这只是理想的做法，现实中很多家庭其实其实不具备这样的条件，只能从其它环节想法子。

　　如今， 广州市 消委会建议针对老年人在高风险消费领域增设手机手机短信、电话或书面形式通知等确认环节，也算是一个不得已的思路。有了这个环节，子女参与消费决策，势必可以防止大多数的不理性消费，各类涉老诈骗也有了一道坚实的防火墙。显然，这样的建议在落实前，有一些细节问题需要进一步明确。

　　站在家人角度，可能许多人都会同意这样的设置，关键在于流程是否简便、清晰。可是，老年人大部分都是花自己的钱，按理说，钱怎么花，啥时候花，都应该由他们自己决定，子女即便介入决策，也要尊重老年人的自主需求和意愿。那么，怎样在规避风险和确保消费自由之间取得平衡，无疑是需要研究的一个问题。老年人在重大消费前让子女知情与认可，具体应当选择何种沟通方式，除了要达到知情的效果，还应该顾及效率问题，如果过于繁琐，可能会给双方关系添乱。

　　还有就是执行主体的问题， 广州市 消委会还建议明确未履行子女确认环节商家的法律责任，显然将责任归结于商家。其实，商家未必是最理想的沟通主体，像电商平台、支付机构也可以施展作用，尤其是电商平台，针对老年人消费做好沟通工作，可以算作是一种适老化改造措施。其中间人角色意味着，沟通会更到位、更专业，针对消费纠纷也会有一套规范的解决方案。不管选择何种执行主体，都意味着消费流程的重构，其中的困难不可低估。

　　针对老年人高风险消费行为增设子女确认环节，是一个有创意的思路，但真要落地并取得预期的效果，恐怕其实其实不简单，但不管咋样，各种针对老年人的消费套路漫山遍野，这个问题值得各方重视。