【工商银行】中国工商银行提高运营效率—— 全力服务经济社会高质量发展-走企业，看高质量发展-

　　强大的金融机构，是建设金融强国需要具备的关键核心金融要素之一。

　　强大的金融机构啥样？习主席指出，“运营效率高，抗风险能力强，门类齐全，具有全球布局能力和国际竞争力。”

　　致力于加快缔造强大的金融机构，中国 工商银行 在 中国银行 业协会稳健发展评价中多年位居前列。

　　优化业务流程

　　多数业务通过线上渠道完成

　　网上预约，需去营业厅办的业务随到随办；

　　动动手指，手机银行就可快速转账；

　　线上重置借记卡密码仅需86秒，更改银行留存手机号码仅需76秒……

　　高效服务，让客户更有获得感。满足客户需求，服务过程要简、时限要短；与风险打交道，“关卡”要多、“防火墙”要厚， 工商银行 怎样在守住安全底线的同时，提高运营效率？

　　提升技术水平——借助 人工智能 （AI）等技术，如今 工商银行 多数业务可通过远程银行、手机银行等线上渠道完成。智能柜员机已支持350项基础金融服务、政务生活服务功能，手机银行实现了数十项智能化场景应用，好比“AI管家”支持多轮互动问答，在对话中可完成查询、转账等业务。

　　 工商银行 金融科技部副总经理金海旻说：“自然语言处理、光学字符识别、机器学习、AI大模型等技术的运用，大幅提升了金融服务效率。以AI大模型为例，工行‘工银智涌’大模型已接入DeepSeek等业界领先基础模型，实现对20余个业务领域、200余个场景的规模化赋能。”

　　重塑业务流程——聚焦客户高频基础业务场景， 工商银行 全面推广 线上线下 预约服务，不断丰富线上预约服务功能，让“数据多跑路，客户少跑腿”。网点营业厅可根据客户网络预约信息，智能匹配运营资源，提前做好服务准备。后台中心根据预约订单提前完成现金、贵金属等实物处理，及时配送交付，实现了客户服务体验和网点运营效率有效优化。

　　 工商银行 网络金融部副总经理徐晓群表示，工行将深化 线上线下 渠道融合，构建精准触达的服务体系，将个性化、交互式的智慧金融服务广泛融入数字化生发生活。

　　加强风险防控

　　2024年智能风控系统拦截可疑电信诈骗转账近6万笔

　　风险管理是银行经营的要义，有效驾驭风险是一家银行长久发展的关键。

　　截至2024年9月末， 工商银行 拨备覆盖率提升至220.30%；不良贷款率为1.35%，较年初有所下降。

　　科技赋能，推进智能化风控——

　　2024年10月的一天，孟大爷走进 工商银行 网点，询问银行账户被限制转账的原因。

　　“大爷，你最近订购的‘养生大礼包’，可能遇上骗局了。” 工商银行 承德隆化龙骧支行网点副行长袁梦解释，“我们启动了‘预警劝阻功能’，可以拦截类似的问题。”

　　数据跑在风险前，为守好企业和百姓的“钱袋子”， 工商银行 缔造了“融安e”系列五大智能风控系统，仅2024年就在网银、自助终端等渠道，自动拦截可疑电信诈骗转账近6万笔，为客户避免损失超30亿元人民币。

　　“数字化时代，风险更加复杂。工行依托金融科技优势，加快风控智能化转型，推动全量风险数据共用共享，提升交叉风险监控效能，提高风险早识别、早预警、早袒露、早处置能力。” 工商银行 信贷与投资管理部副总经理王涛说。

　　制度变革，优化风控体系——

　　 工商银行 坚持立足于早、以防为主，扎牢制度篱笆，健全风控体系，筑起稳固的危险“防护堤”。

　　“三道口、七彩池”，是 工商银行 创新推出的智能信贷风险防控体系。从入口端、闸口端到出口端，对资产选择、管理、处置全流程监控，层层设防、动态管理。2024年，工行总行对分行下发信用风险预警信息超过170万条，提前防范多种风险隐患。

　　全面风险管理理念持续深化，全周期信用风险管理不断推进……“工行将坚持‘管住人、管住钱、管好防线、管好底线’四管齐下，遵循‘主动防、智能控、全面管’风控路径，聚焦前瞻预防和智能化风控，努力让风险应对走在市场曲线前面，当好维护金融稳定的压舱石。” 工商银行 党委书记、老总廖林表示。

　　丰富服务门类

　　提供超过5000种金融产品，普惠贷款年均增速40%以上

　　今年初，江苏扬州餐饮品牌“老土灶”的第十三家门店在网红街区皮市街开业。“工行第壹时间给予我们200万元贷款，现在生意越做越红火。”老土灶总经理单霖说。

　　凛凛寒风中，在青藏高原腹地格尔木的荒漠戈壁上，由 工商银行 格尔木支行的青年员工组成的金融服务团队驱车行进。克服高寒缺氧、路途颠簸的困难，这支服务队近3年来累计进企、下乡服务150余次，行程20万千米，服务群众近万人次。

　　金融工作要站稳人民立场。 工商银行 把人民群众和小微企业急难愁盼问题作为工作的着力点、突破点，为重点领域和薄弱环节提供金融服务。近5年来， 工商银行 普惠贷款年均增速都超过40%。

　　北京中科富海科技股份有限公司深耕大型超低温设备制造领域技术。“最初，工行给企业提供了1亿元流动资金贷款用于技术研发，2023年年中，又以 债转股 形式向企业投放1亿元股权融资。” 工商银行 北京地安门支行副行长刘苏说。

　　加快培育和发展新质生产力， 工商银行 针对科技型公司轻资产、高技术、高成长的特点，积极探索新的服务模式——

　　股债贷保齐发力。推动股权投资试点业务，并依托投贷联动、股债结合等多元化服务模式，为科技型公司提供全生命周期接力式金融服务。

　　完善专属授信模型。建立专属评级授信模型，将企业研发团队、技术实力、未来前景等维度并入考量。

　　“工行缔造专门机构、专项行动、专属产品、专门风控和专项保障‘五专’服务体系，精心呵护、耐心陪伴科技型公司一路从‘种子’长成‘栋梁’。” 工商银行 公司金融业务部总经理张锋说，直到今天，工行战略性新兴产业贷款余额突破3万亿元、科技型公司贷款余额突破2万亿元人民币，均居同业首位。

　　提升绿色金融服务能力，强化投融资绿色分类管理，绿色贷款余额突破6万亿元；

　　加快 养老金 融发展步伐，构建 养老金 融产品和服务体系，管理各类 养老金 业务总规模近5万亿元；

　　推动数字金融健康发展，持续推进“数字工行”（D—ICBC）建设，数字化业务占比达99%……

　　金融是国民经济的血脉。 工商银行 提供超过5000种金融产品，是国内国际金融服务供给能力最强大的银行之一。

　　“工行将通过智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础‘五化’转型，加快形成具有高度适应性、竞争力、普惠性的服务体系，全力当好服务实体经济的主力军。” 工商银行 党委副书记、行长刘珺说。

　　完善国际布局

　　建成全球服务网络

　　香港中环，高楼林立，全球知名金融机构云集。“工银亚洲逐步发展起涵盖清结算、投融资、存贷款、资金交易、现金管理、资产管理等业务的产品体系，更好服务全球客户。”工银亚洲老总兼执行董事刘亚干说，2024年前三季度，工银亚洲跨境人民币业务量突破4.1万亿元人民币，再创历史新高。

　　“通过全球布局提高金融资源配置效率和能力，稳慎把握好国际化经营的节奏和力度。” 工商银行 国际业务部总经理王顺说。

　　充分施展全球经营优势，服务高水平对外开放大局——

　　 科达制造 股份有限公司是全球可靠的建筑陶瓷机械装备供货商。近年来，公司在亚洲、欧洲、非洲等地区建立了研发生产基地。

　　随同公司全球扩展脚步的，是 工商银行 广东分行提供的全球金融服务：联合境外战略合作伙伴南非标准银行，为 科达制造 加纳公司办理了3年期、2940万欧元内保外贷业务；为 科达制造 完成本外币跨境资金集中运营业务备案……

　　“有了工行的金融支持，我们的扬帆出海之路走得更有信心。” 科达制造 股份有限公司相关责任人说。

　　在秘鲁，工银秘鲁为中资企业办理跨境人民币分红业务；在波兰， 工商银行 与当地银行合作，为波兰电力企业提供绿色贷款……

　　直到今天， 工商银行 已建成覆盖49个国家和地区的全球服务网络，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家，在11个国家担任人民币清算行，在30个共建“ 一带一路 ”国家设立250多家分支机构。

　　增强我国金融机构在国际金融界的话语权和影响力——

　　牵头建立“ 一带一路 ”银行间合作机制，成员已覆盖来自75个国家和地区的184家机构；发起成立中欧企业联盟，积极推动中欧政企对话、产业研讨、商机对接……

　　 工商银行 充分施展金砖国家工商理事会、中欧企业联盟等平台作用，积极参与全球经济金融治理改革，不断拓展国际合作的广度和深度。

　　“今年，工行将深入贯彻党中央决策部署，坚持稳中求进工作总基调，完整准确全面贯彻新发展宗旨，立足主力军、压舱石、领头雁、标杆行4个定位，继续围绕‘防风险、强监管、促发展’金融工作主线，坚持党建引领、推进‘五化’转型，以领军银行姿态推进再动身、再平衡、再攻坚，坚定走好中国特色金融发展之路，全力服务经济社会高质量发展，加快缔造强大的金融机构。”廖林表示。