【2024】实控人减持风波后，石头科技再陷-深夜约谈-漩涡

　　不久前，有网友揭露其2024年新购的石头迷你洗烘一体机出现漏水问题，造成叠放在下方的小米洗衣机损坏。

　　 石头科技 （688169）客服以“不推荐叠放使用”为由拒绝担责，但该产品在电商页面宣传图中屡次展示叠放场景。更引发争议的是，该网友称投诉后收到自称 石头科技 员工的深夜邀约，要求“见当面交谈谈”，事件迅速冲上热搜， 石头科技 深陷舆论漩涡。

　　洗衣机业务“高价低质”

　　此次漏水事件其实其实不是孤例。黑猫投诉平台显示，针对 石头科技 洗衣机的投诉超700条，集中于漏水、噪音大、售后推诿等许多问题。

　　 石头科技 于2023年推出分子筛洗烘一体机H1，定价5999元，但因烘干效果差、故障频发，首批用户退货率高，进一步削弱品牌信任。行业人士指出， 石头科技 在扫地 机器人 领域以技术见长，但跨界白色家电后，供应链管理能力不足，代工厂品控薄弱，“技术溢价”难以支撑高价策略。

　　品控之外，近日事件的争议焦点在于 石头科技 的危机处理方式。据该网友发布的电话手机短信记录， 石头科技 员工深夜至其小区附近要求当面交谈，被疑问“变相施压”。

　　目前， 石头科技 尚未就该事件发布官方声明，仅通过客服渠道处理。这引发了消费者的担忧，也反映了品牌对用户诉求的漠视。

　　业绩增长与信任危机的割裂

　　在此之前， 石头科技 在2月份曾发布2024年度业绩快报。

　　其全年营业收入119.27亿元人民币，同比增长37.82%，第壹次突破百亿元人民币，受益于国内“以旧换新”政策及海外渠道扩张，其第四季度营业收入同比增65.94%；但归属于母公司净收入19.81亿元人民币，同比下降3.42%。

　　这时，高增长背后是研发与销售费用的激增——2024年前三季度， 石头科技 研发投入6.4亿元人民币，同比增42.87%；销售费用15.64亿元人民币，同比增加39.64%，直接挤压利润空间。

　　 石头科技 称此举为“长期蓄力”，但市场对其营销策略存疑。

　　据欧瑞国际数据，尽管 石头科技 2024年3月销售金额市占率首登全球扫地 机器人 销售金额榜首，但洗衣机业务的失利及产品质量问题袒露其多元化战略的危险。

　　市场分析认为，若品控与售后体系无实质改善， 石头科技 海外扩张（尤其是北美、欧洲）将受掣肘。

　　值得注意的是，实控人昌敬等股东2024年在公司业绩顶前持续减持套现，引发投资者对管理层长期承诺的疑惑。（详见财中社《“耐心”论“双标”： 石头科技 开创人昌敬业绩顶前减持》）