【有限公司】揭秘量贩零食套路 - 来伊份-赠品-收费 或涉嫌消费欺诈

　　“避雷零食刺客 来伊份 ，不敢相信这点东西（7包零食）要77元。”

　　“ 来伊份 强行买卖，134块钱的东西用了我20元优惠券，又在前台强加了20块钱东西说是送我的，实际看订单是收费的。”

　　过去两年，量贩零食店在二三线城市如漫山遍野般涌现，但消费进程中却存在很多阴谋。最近，南都记者接到多名消费者爆料称，在苏州、南京和上海的 来伊份 门店购买零食，结账时店员表示可以送一些赠品零食，但买单后却发现这些所谓“赠品”其实是收费的。

　　对于上述情况， 来伊份 方面回复南都记者称，“公司已积极与消费者取得联系并妥善处理了，确保了消费者的权益得到充分保障。”

　　但南都记者了解，消费者在投诉后收到的反馈是店员误操作，给出原价退钱的解决方案，且退钱后商家将订单关闭，消费者无法查询到单号。

　　声称送赠品实际却收费，店员称是误操作

　　2024年7月13日，来自南京的阿珂（化名）去医院看望住院的朋友，去之前她在附近的南京万达茂 来伊份 门店买了点零食，付款前店员表示可以赠送粽子和梅子牛肉，但在结账时“赠品”却显示为收费商品。

　　“总计选购了124元的零食，用我账户里的20元优惠券后总价本应该是104元，这时期店员在前台拿了一个粽子说送我，我说给住院的朋友送粽子不方便，然后她在袋子里塞了四五个小包装的梅子牛肉，最后结账时付了122元”，阿珂表示，很明显梅子牛肉收费了，但店员却坚持说梅子牛肉是赠送的。

　　为了尽快去医院看朋友，阿珂选择付钱离开，然而更让阿珂愤怒的是，店员没有提供纸质小票。“我把零食送给朋友之前特意翻了袋子，没有找到纸质小票，最后在小程序里找到电子账单，证实了梅子牛肉是我自己付的款项，价格是18.47元。”阿珂称。

　　意识到被坑后，阿珂致电 来伊份 总部投诉，最终收到的反馈是店员不小心操作，其实不是故意，但阿珂其实不认可这一说法。

　　阿珂的订单信息。

　　来自上海的宝妈林女士（化名）也有过同样的经历。“带娃去 来伊份 买零食，结账的时候收银员说有一张满70减7元的VIP会员优惠券可以用，接着就启动了她的话术——等一下，还有赠品。”林女士发帖称，这名收银员拿了一包五香小花生给她。但结账后林女士发现9.9元的花生居 然出现在账单中，并未标注赠品，优惠明细中也未显示扣除。

　　“投诉过后，总部联系我说跟门店协商好可以退钱，但店员还是不认可自己故意坑骗，反而跟我说，用过优惠券后相当于用2.9元买了一包9.9元的花生。”林女士向南都记者表示，更让她生气的是“送”的一包五香小花生是临期食品，保质期只剩下20多天。“仔细想想，在 来伊份 我们时常遇到店员好心送赠品的情景，但之前一直没有留意赠品是否收费。”

　　林女士的订单信息。

　　“赠品收费”非个例， 来伊份 回复“已妥善处理”

　　值得注意的是，在林女士的帖子下面，有数十条留言表示，自己也有类似经历。

　　“刚买的 来伊份 ，149元满减20元人民币，是送东西，但送的三个月饼21块钱，我还要倒贴1元，送的月饼保质期60天，只剩下25天。”

　　“原来不是我一个人遇到！男朋友圣诞节买的零食，店员强制拿了一包猪肉脯，就云里雾里地付钱了，回家一看一包猪肉脯20多，分量特别少，从那之后再也不去了。”

　　在黑猫投诉平台上亦有大量关于 来伊份 赠品收费的投诉。

　　“2025年1月29日，在 来伊份 苏州西城永捷生活广场广济南路店消费(门店编码213V)，被营业员忽悠扫码称可以送东西，扫码后给了3根鳕鱼肠，结账时再次确认是赠送的（可以调看当时的监控），但后来核对购物清单发现，所谓送的东西直接给我打在清单里了，当时用了张满99减20的优惠券，送的3根鳕鱼肠又收了我18.32元。”刘阿姨（化名）在黑猫投诉平台上称，“这不是典型的强行买卖么？非常恶劣的表现，希望商家可以净化购物环境，不要用这么多套路。”

　　对于上述消费者提及的情景， 来伊份 回复南都记者称，“公司已积极与消费者取得联系并妥善处理了，确保了消费者的权益得到充分保障。公司始终将消费者的满意度放在第壹位，对于任何可能影响消费者体验的情景，我们团队都会认真对待并及时解决。”

　　但阿珂向南都记者表示，向 来伊份 总部和工商行政管理局投诉过后，她先后接到了 来伊份 门店店员、店长和区域经理的电话，但始终没有人承认这一坑骗行为，反而提出疑问，“没给你小票你怎么发现多给你算钱了？”“我那时经济情况较为焦虑，而且他们的态度逐渐敷衍，我就先接受了原价退钱的赔偿方案”，阿珂称。

　　律师分析：构成欺诈，可要求三倍赔偿

　　法律人士指出，店员宣称赠品实际收费的表现，属于虚构优惠条件，已构成价格欺诈的典型表现，消费者可要求“退一赔三”。

　　根据《消费者权益保护法》第20条之规定：经营者应向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传；《价格法》第14条规定：禁止利用虚假或使人误解的价钱手段诱骗交易。

　　“如店员明确表示赠品免费，但实际收费，属于故意隐匿实际情况（赠品收费）或虚构事实（谎称免费），诱导消费者作犯错误购买决定，符合欺诈的构成要件，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。”上海中联（广州）律师事务所吴迪向南都记者表示，依据《消费者权益保护法》第55条之规定，经营者提供商品或服务有坑骗行为的，消费者可要求“退一赔三”（价款三倍赔偿，不足500元按500元计）。

　　另外，吴迪向南都记者强调，临期食品未过期，质量合格且可安全食用，商家可通过促销等方式销售或赠送，但需要单独陈列并明显标识。

　　“根据《消费者权益保护法》第8条、第20条之规定，商家需告知商品的生产日期、保质期等关键信息；若未告知临期情况，可能构成隐匿重要信息或欺诈。而依据《 食品安全 法》第34条之规定：禁止销售超过保质期的食品，临期食品若未标注或误导保质期，可能被定性为‘不符合安全标准’。消费者可要求退换赠品，若因食用临期食品造成损害（如健康问题），可主张医疗费等赔偿。”

　　律师建议

　　消费者维护权益途径及索赔方式

　　1）第壹步：固定证据

　　保存购物小票、赠品包装、店员承诺的录音或聊天记录等，证明赠品收费及临期未告知的事实。

　　2）第贰步：商量解决

　　与商家协商退钱及赔偿，明确要求退一赔三（针对欺诈）或退货（针对临期食品）。

　　3）投诉或起诉

　　行政投诉：向市场监管职能部门（12315平台）或通过微信小程序（全国12315平台）举报商家欺诈及销售临期食品未告知的表现，要求行政处理。

　　民事诉讼：若协商不成，可起诉至法院，依据《消费者权益保护法》第55条之规定，主张三倍赔偿；或依据《 食品安全 法》第148条之规定，主张价款十倍赔偿（若食品不符合安全标准）。

　　律师建议：各位消费者积极行使权利，通过法律渠道遏制商家不诚信行为，同时注意保存证据以提升维护权益成功概率。