【直播间】3·15调查 - 被主播-诱导-下单-藏品-后，退款究竟有多难？

　　近期，在多个网络平台出现了一类“直播间藏品骗局”，骗局针对的大多是有一定积蓄、身怀“暴富梦”的有点年纪的人。在花费毕生积蓄，家中堆满“藏品”后，一些老人终于在子女的劝说下放下“暴富梦”，同意退货退钱。

　　然而，当初老人“下单一时爽”，之后想要给这些藏品退货退钱却要“跑断腿”。

　　老人一年内花35万网购两百多件“藏品” 家人为退钱竭尽心思

　　深圳50岁的刘女士深信“藏品暴富”，从2024年3月开始至2025年2月，她累计在短视频平台上下了两百多单，购买各类“藏品”花费达35万元。看着家中越积越多的“藏品”，家人们意识到刘女士陷入了“藏品暴富”陷阱。2025年1月开始，为了减少损失，刘女士的女婿黄先生开始四处找平台、商家协商退钱。

　　记者了解到，退货退钱涉及主播、店铺商家、直播平台，任何一方都可能拒绝退钱。且下单笔数多、下单主播和商家都不同，每一次退钱都得一一申请、敦增进度。为此，黄先生专门建了一个电子表格，将岳母每一笔“藏品”订单下单的时间、金额，售卖的主播、商家等信息录入。

　　黄先生制作的退钱表格

　　为了要到商家联系电话，黄先生屡次联系下单平台，然而，有一些商家提供的电话是空号，或电话压根没人接。由于从老人“入坑”到被子女发现，大多商品早已过了“七天无理由退换货”期限。在说明“被主播误导”、提出退货退钱后，商家同意退货退钱的情景也非常少。有些商家否认主播的“暴富宣传”，让老人找主播负责，有些商家则改名、闭店。即便幸运地联系上商家，想要顺畅退钱也要提前做大量工作。

　　刘女士在直播间买得价格最高的是一幅6000多元的画，联系商家退钱时，商家则以画作是名家所作，价值很高为由拒绝退钱。黄先生此前查到，商家提及的画家早已在央视澄清未画过这些画，“商家听到后也心虚了，最终给我退了钱。”

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，退货难的核心原因在于商家使用格式条款拒绝消费者的起诉请求，如果遇到这种情景可以尽快与平台取得联系，平台不予受理时如遇到诈骗行为可以直接报警解决。

　　其实，黄先生也曾和岳母去报过警，最后警方告知无法立案，钱还是靠黄先生自己要回来的。“报警也不是压根没有用，报警后，我们拿到了一份报警回执，这份回执还是‘吓’到了一点商家，给我们退了款。”黄先生讲。

　　黄先生要到的报警回执

　　如果商家到这一步还不给退钱，黄先生只能去“黑猫投诉”等平台维护权益，等待商家主动联系自己。

　　有些商家完全联系不上，黄先生就去找带货的主播，在主播直播时给“榜一大哥”们发消息“揭露主播带货假藏品”。“主播一开始不理睬我，后来觉得我对他有影响就主动联系我退钱。”在黄先生30多天的努力下，最终将岳母花出的35万元退了20多万元。

　　“保证金”缺失成为最大难点

　　另外，“阴阳下单链接”也为老人、家属退钱增加了难度。

　　海报新闻记者在某短视频平台一“藏品”直播间看到，主播在以3999元销售一对黄色蟠桃蝙蝠瓷瓶时，让大家拍下的商品链接却显示为“茉莉创意山水陶瓷瓶”。经过如此操作，老人在后续退货退钱时，会因为实收商品与购买记录不符难以退货。

　　那么，各类短视频平台能否为老人追回损失助力？被坑老人家属夏女士向海报新闻记者讲述了她曲折的维护权益路。

　　去年3月底到10月初，夏女士爸爸陷溺“藏品”直播后就花掉了约35万元购买各类“藏品”，其中有25万元是从亲友、信用卡等借来的。去年10月中旬，在好不简单说服爸爸后，夏女士一边上班一边为爸爸处理退钱。

　　很多老人在收看直播时其实其实不会录屏保存证据，因尔后续退钱对主播宣传的“高价回收”等话术无法举证。“缺乏虚构宣传证据”是夏女士遭遇的第壹个难点。爸爸曾在直播间花费七八万元买了许多邮票，直播间里邮票单价2000元人民币，而在其它网购平台上只卖几百元，“这东西不是假的，因此这个退起来特别麻烦。”夏女士表示。

　　为举证爸爸是听信了主播虚构宣传下单邮票，夏女士曾联系平台，要求提供直播回放被拒绝。幸运的是，夏女士发现网上正好有人分享了该主播带货邮票当天的直播录屏片段，夏女士拿着该片段向平台客服举证主播虚构宣传，平台收看直播回放后直接给夏女士退了款，“不是所有商品都能找到直播录屏回放的，如果找不着也没法退。”

　　夏女士被告知商家无保证金，无法退钱

　　有了平台认同的证据也不一定能退钱，夏女士认为，退钱最大难点在于，很多商家在平台没有保证金，“商家刚开始入驻平台需要缴纳保证金，卖完货捞了一部分钱之后，这个商家就会停止缴纳保证金。然后当大家发现自己受骗开始退钱的时候，如果商家没有保证金，平台就会以此为理由拒绝给我们退货退钱，也拒绝帮助沟通。我们花了两个多月退了约30万元人民币，只有4万元退钱是平台从商家保证金退的。”

　　律师付建从法律角度分析了平台相关责任，平台若未核查商家资质、纵容虚构宣传，根据《电子商务法》第38条需承担连带责任；若放任违规行为，可能面临监管职能部门行政处理。

　　老夏购买的多笔12生肖藏品

　　夏女士也屡次找到相关监管职能部门寻求帮助，但收效甚微。夏女士爸爸曾以2980元的价钱购买多套12生肖藏品，平台称商家保证金仅有31元，不足以退钱。夏女士联系商家退钱遭拒后，将情况反映至商家所在地主管部门、 北京市 通州区市场监督管理局。市场监督管理局职员给夏女士回复：因带货主播已拿走佣金，商家拒绝退货退钱并要求终止调解，市场监督管理局调解结束，建议夏女士可以走司法途径解决。

　　2月26日，海报新闻记者屡次以购买藏品老人的家人身份联系上文提到的短视频平台要求退钱，平台客服回复已经有专人处理退钱事项并会在24小时内回电，尔后数日，记者屡次打电话敦增进度。然而，截至发稿，该平台一直无人联系记者。