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商业洞察
【消费者】如此-先享后付-能放心消费?一旦开通强制扣费 解约权还在商家手中
【查看信息来源】 3-15 5:31:45
号称解决了预付费消费此前存在的种种槽点,一种名为“先享后付”的消费新模式快速走红:消费者在进行预付费消费时不再需要预付一大笔资金,取而代之的是通过支付平台进行签约,随后根据消费次数,或根据一定的周期,由支付平台向消费者发起扣钱后再支付给商家。“余额可查”“关店可退”是支付平台为先享后付模式打出的宣传广告语。
听起来不错,事实果真如此么?今年解放日报·上观新闻“民声直通车”平台征集3·15维护权益线索期间,多名消费者反映被先享后付所坑:如上海的大一学生小李,本想在一家护肤美容店消费一款60余元的组合套餐,结果在商家的劝说下,通过某支付平台的“放心付”小程序签下8800元的一年期年卡,每月支付平台会扣取733.33元给商家。商家承诺,年卡生效期间,小李可以进店无限次消费清洁套餐和一套可以使用14次的护肤产品。仅两个月后,小李因觉得效果欠安提出退卡,商家提出的节约条件,居 然是要她补款6950元人民币,反复协商后,小李仍得补给商家3933元,不然无法解约,只能任由支付平台每月按期扣钱……
可见,一方面,预付费消费时,相比以往需要准备资金,或需要先办理贷款,如今签约不受支付平台的信用额度所限,大额消费的发生手续更简便,商家也更极力地鼓动消费者体验先享后付;而另一方面,一旦发生消费纠纷消费者想解约时,手握“解约权”的商家会提出各种条件来要挟“套路”消费者,而平台此时往往袖手旁观。不仅如此,记者调查还了解到,支付平台对“放心付”先享后付“重营销轻管理”,存在着开通业务层层转包、商家信息审核不严等一系列乱象。