【饿了么】落实算法公开常态化 - 推动平台规则透明化饿了么推出骑手权益月恳谈会机制

　　近年来，平台经济已经成为 数字经济 发展的重要引擎，依托平台经济的新就业形态已成为我国劳动力市场的重要组成部分，其中外卖骑手是典型的新就业形态从业者。业内专家表示，推进新就业形态劳动者权益保障举措创新和重视增进算法应用向上向善，是当前平台用工治理的核心内容。

　　当前，外卖骑手等新就业群体和消费者都反映，平台企业存在算法不透明、 大数据 杀熟、刷单炒信等诸多问题。针对上述问题，市场监管总局局长罗文表示，市场监管职能部门将积极配合相关部门加强综合治理，督促平台企业提高算法透明度，优化算法规则，切实有力地保障新就业形态劳动者的合法权益。

　　记者了解到，积极落实算法应用向上向善、坚持推动平台规则透明化，饿了么持续在行动。此前，为全面加强骑手权益的保障力度，饿了么公布了九项举措，包含落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制、持续加大技术研发投入、完善算法样本的筛选机制等。

　　为进一步强化骑手权益保障，饿了么推出骑手权益月恳谈会创新机制，通过定期沟通互动，进行算法公开和主题调研，积极听取各方反馈。

　　目前，在北京举办的权益月恳谈会上，饿了么进行了骑手调度算法公开，与骑手、商家、消费者及专家学者等一起坦诚交流，以进一步完善规则，提升多方体验。

　　骑手订单派送一直是各方关注的话题。恳谈会上，饿了么公开外卖智能调度算法的原理和机制。这一规则通过持续全局优化，兼顾用户、骑手和商户三方需求，以更正确的订单分配决策，为用户准时、骑手顺路和商户履约造成更好的体验。

　　“骑手权益机制是平台考量的重要部分。”饿了么相关责任人表示，围绕骑手权益的核心考量包含骑手的顺路情况、时间影响、骑手体验和权益保障等。

　　饿了么相关责任人介绍，饿了么针对与骑手权益切实相关的算法进行了精心设计。如通过顺路率的持续提升减少骑手额外跑动的时间和距离，在增加骑手收入的同时提升骑手体验等。“算法的向上向善直接体现在如何为骑手‘算’出匹配的配送时间和路线。”他说，对于复杂的配送场景，算法也会为骑手自动匹配灵活配送时间。面对复杂多变的小概率突发场景，如商户备货遇到问题、用户忙无法联系等，骑手也可以通过人工报备的形式，申请灵活配送时间，保障安全。

　　记者观察发现，在这次恳谈会上，多位来自一线的骑手直抒胸臆。其中，为啥取完餐还会被派到反向取餐的订单成为骑手们普遍关注的问题。

　　算法工程师介绍，反向派单是平台在派送时努力避免的场景。但在现今需求压力比较大、订单周围又木有其它合适骑手时，比起让更远的或配送压力更大的骑手来配送，系统从全局视角动身，可能还会让近处的骑手折返取餐。对此，平台正在持续优化中，希望给骑手更好的体验。

　　这时，“骑手取单时间过早或过晚”则是商户最重视的话题。对此，算法工程师回应，平台对每笔订单会预估一个出餐时间，但现场情况、错误反馈等复杂因素都会影响准确度。经过持续优化，平台准确度已经有明显提升，还将持续提升。

　　多位与会专家学者一致认为，持续落实算法应用向上向善、推动平台规则透明化是对新就业形态劳动者权益保障的进一步推进，相关落实机制有待持续完善。

　　中国新就业形态研究中心主任、首都经济贸易大学劳动经济学院副教授张成刚表示，随着 人工智能 的发展，算法将更多进入管理领域，需要更好地理解和利用算法来处理劳动力市场的问题。

　　中国信通院 人工智能 研究所安全治理部主任石霖表示，算法本质基于概率，但小成功率事件往往是矛盾的来源，技术上很难完全平衡和解决，需要时间和各方共同努力去平衡发展。

　　“我建议，可在规则设计层面，通过更个性化且信息透明的交互机制，让平台能向骑手和商家解释派单规则，增加透明度；也希望在相关部门指导下，各方能共同努力改进这一领域。”石霖说。

　　饿了么算法相关责任人表示，平台珍视各方声音，很多建议也是一直以来优化的方向。未来，饿了么将以开放的姿态，持续积极聆听相关反馈，也会通过体验、恳谈、调研等多元化方式，不断改进优化，持续提升完善。