【水龙头】家庭维修平台啄木鸟被曝光乱收费等 业内 - 高抽成模式压榨师傅利润

　　一个水龙头100元、一个电池帽250元………3月15日晚间，央视315晚会曝光了维修刺客啄木鸟，据了解，啄木鸟家庭维修是当前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。

　　央视记者在互联网上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

　　为了真实了解这家公司的内部情况，央视记者以应聘的形式，进入了啄木鸟公司。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元人民币，成本只有购买塑料电机的91元。接着的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，造成洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

　　什么原因让维修师傅费尽心思多收消费者钱呢？黄师傅表示，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员我们时常会因为报价过低受到公司上级的批判，公司会要求维修人员在服务进程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想挣钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

　　据第叁方机构“电数宝”监测数据显示，“啄木鸟家庭维修”存在问题主要为退钱问题（30.435%）、售后服务（21.739%）、商品质量（8.696%）等诸多问题。2024年“啄木鸟家庭维修”共获得13 次消费评级，均为“不推荐下单”评级，2024年整体消费评级为“不推荐下单” 。

　　平台回应：所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。

　　当天夜晚，啄木鸟家庭维修官方通过官方微博回应称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等诸多问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。

　　平台称，“我们深感自责和痛心，辜负了广大用户的支持与信任，向所有用户和大众表达最真挚的歉意!啄木鸟家庭维修称，高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第壹时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第壹时间宣布彻查的结果。”

　　网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，啄木鸟家庭维修平台乱象袒露了家庭维修行业的深层矛盾。首先是标准化缺失与监管滞后：家电维修因技术复杂、配件不同大，缺乏统一服务标准，为平台和师傅提供了操作空间。另外，头部平台通过流量垄断掌握定价权，高提成模式挤压师傅利润，形成“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。

　　陈礼腾表示，在现今家庭维修市场存在“小病大修”“无病假修”“维修价格虚高”“巧立名目乱收费”等乱象中，消费者往往面临着诸多困惑与挑战。这些问题不仅侵犯了消费者的合法权益，还严重干扰了市场秩序，阻碍了维修行业的健康发展。