【消费者】中消协发布2024年十大消费维权热点

　　3月15日，中国消费者协会发布2024年十大消费维护权益热点，其中，“职业闭店人”、演唱会“柱子票”、自动续费、羽绒制品“以丝代绒”等消费维护权益突出问题上榜。

　　热点一：“职业闭店人”坑害消费者

　　预付式消费领域“老板跑路”引发消费维护权益事件，“职业闭店人”对消费者协商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出虚假承诺，与“跑路商家”狼狈为奸。

　　2024年12月，市场监管总局发布《公司登记管理实施办法》，其中，针对舆论广泛关注的“职业闭店人”“公司注销难”和虚假登记等诸多问题都作出了明确规定。

　　热点二：演唱会遭遇“柱子票”

　　消费者反映在购票时，平台并未标明其位置可能存在遮挡等诸多问题，结果高价买来的票，现场实际观看效果却因视线被遮挡而大打折扣，事后维护权益时，又遭遇主办方与票务公司互相“踢皮球”。

　　中消协建议，消费者如遇到演员阵容变动、假唱、演出时长缩水等诸多问题，可保存证据，向相关部门投诉举报，合理保护自身正当权益。

　　热点三：自动续费服务隐藏玄机

　　“我们时常找不着退订页面”“小字条款往往隐藏玄机”……App自动续费消费屡屡被吐槽。自动续费涉及网络服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，续费政策不一，也造成消费者体验欠安。

　　2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，明确了自动续费经营者应承担的责任，和违反规定行为将受到相应处罚。

　　热点四：平台 大数据 “杀熟”

　　平台 大数据 “杀熟”屡遭消费者抱怨，维护权益过程渠道不通顺、举证困难。平台通常以“时间不同、地点不同造成价格浮动”“新客户有优惠”等理由，为其行为开脱，或是给不出具有实际意义的解决方案。

　　热点五：羽绒制品“以丝代绒”

　　羽绒制品“以丝代绒”、含绒量虚标、合格证随意更改等乱象频出。消费者缺乏精湛的检测手段和知识，个别地方监管相对滞后，给了不法商家无隙可乘。中消协呼吁持续加大对相关行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。

　　热点六：卫生巾尺寸标准“就低不就高”

　　网民曝光经实测多个品牌的多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”问题。涉事品牌客服回应称“产品符合国标规定的偏差标准值”。另外，卫生巾领域存在部分行业标准缺失问题。

　　热点七：租赁市场“提灯定损”

　　有网民退租房屋时遇到房东提着探照灯逐寸检查房间，并被索赔超万元。另外，克扣押金、强制要求赔偿等情况也出现在其它租赁关系中。

　　热点八：“吃谷人”挨坑被骗

　　“谷子”是时下很多年轻消费者对漫画、动画、游戏等领域版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周围商品的一种爱称。

　　很多消费者为了购买限量版或海外原版的“谷子”，选择在社交平台拼团“吃谷”，由此引发的拼团团长跑路、消费者被坑等事件时有发生。很多未成年人痴迷“买谷”，一些非法分子诱导未成年人激动消费，甚至借机诈骗，引发家长担忧。

　　中消协提醒消费者，理性认识“谷子”的价值，不盲目攀比跟风，不过度消费，警惕夸大宣传等消费陷阱。

　　热点九：租客受困“串串房”甲醛超标问题

　　租房市场中存在一些房东低价购买后以劣质材料翻新高价出租的“串串房”，一旦租客入住此类房屋，会面临甲醛超标造成身体不适等诸多问题。

　　“串串房”涉及房屋的改造、装修和租赁等多个环节，消费维护权益过程复杂。租客在取证时面临很多困难，不仅需要收集安全隐患、违规装修等证据，还需要权威机构的鉴定证书。

　　热点十：宠物消费“星期宠”维护权益纠纷频现

　　有消费者领养或购买宠物后，短时间内宠物即出现明显健康问题，疑遭遇“星期宠”消费骗局。

　　中消协提醒，消费者与商家进行宠物交易面临风险，责任划分、权益保障等内容亟须进一步规范。消费者要警惕不良商家“免费领养”等套路，应索要检疫证明等凭据，签订合约明确买卖双方责任，留存凭据单据，以便出现纠纷时合理维护权益。