【洗衣机】2025年央视315晚会曝光第三个行业乱象 - 维修刺客啄木鸟

　　每经AI快讯，啄木鸟家庭维修是当前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视315晚会记者在互联网上查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况，记者以应聘的形式，进入了啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是费尽心思在服务进程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元人民币，成本只有购买塑料电机的91元。接着的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，造成洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。究竟是啥原因让维修师傅费尽心思多收消费者钱呢？黄师傅对记者说，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员我们时常会因为报价过低受到公司上级的批判，公司会要求维修人员在服务进程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想挣钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。