【消费维权】市场监管总局 - 全面升级12315平台 实现消费维权-零距离-高效率-

　　3月17日，国务院新闻办公室召开新闻发布会，介绍提振消费有关情况。会上，市场监管总局市场稽查专员嵇小灵表示，良好的消费环境对提升消费意愿有重大意义。今年2月，经国务院同意，市场监管总局会同国家发展改革委等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025-2027年）》，其核心目标在于构建“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环。

　　嵇小灵表示，为此，市场监管总局将与各部门密切合作，采取一系列切实可行、行之有效的举措，稳步推进三年行动方案落实，全力营造安全可靠、让人放心的消费环境。

　　一方面，要充分释放市场活力，推动经营者自主承诺、诚信经营。作为商品和服务的提供者，经营者在优化消费环境中饰演着关键角色。将积极组织各地区、各部门和行业协会等多方资源，探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等措施，引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺，实现从被动响应向主动提升转变，为消费者提供更为优质的商品和服务。

　　另一方面，将严格开展监管执法，保障消费者能够安全消费、明白消费。安全是放心消费的基本前提，诚信则是放心消费的重要保证。将针对群众反映强烈的食品非法添加、冒牌劣质、价格欺诈、夸大宣传等市场顽疾开展专项整治行动，强化对缺陷产品召回的监察管理力度，让市场更加安全有序、规范运行。近年来，市场监管职能部门持续开展民生领域“铁拳”行动，集中查处了一批诸如食品非法添加、不实广告、加油机计量作弊等非法行为，对不法经营者形成了强大震慑。

　　最后，要全力提升消费维护权益效能，让消费者维护权益更加便捷、更加省心。高效的维护权益机制是放心消费的重要保障。2024年，全国市场监管职能部门共受理投诉举报2409.4万件，为消费者挽回经济流失51.6亿元人民币，同比增长14.9%。下一步，将全面升级12315平台，强化 大数据 技术应用，推广消费纠纷在线解决机制，拓展基层消费维护权益服务网络，努力将更多的消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费维护权益“零距离”“高效率”。