【好未来】从好未来到作业帮，资本狂飙下如何保障消费者的权益

　　每年的3月15日，是消费者权益保护的集中发声日，在“双减”政策落地数年后的今天，教育行业仍深陷信任危机。

　　曾经的资本宠儿——好未来（TAL）与作业帮，因虚构宣传、产品质量缺陷、售后服务推诿等许多问题屡遭投诉，甚至被监管职能部门处以数百万元顶格罚款。这两家企业的沉浮轨迹，折射出教育行业在资本裹挟与政策调控下的畸形生态，更袒露出消费者权益保护体系的薄弱环节。

　　数据显示，截至2025年3月，黑猫投诉平台上针对好未来和作业帮的投诉量分别高达8427条和3887条，涉及退钱纠纷、虚假承诺、硬件缺陷、隐私泄露等关键问题。

　　教育消费本应是“知识投资”，为何沦为“维护权益黑洞”？

　　这背后既有企业追逐规模扩张的短视逻辑，也有监管滞后与消费者信息不同步的结构性矛盾。

　　“虚假繁华”教培行业的共性问题

　　三年时间过去了，好未来营业收入恢复到近120亿，作业帮又赴美上市，给人一种教培行业已经走出阴霾的“错觉”。

　　但这或许就是一场不存在的繁华！从虚构宣传，到售后服务缺位，再到技术缺陷与合规风险等顽疾依旧频发。

　　以虚构宣传为例，从“师资包装”到“国际认证”的信任崩塌。

　　好未来曾因宣称“师资八成以上来自985/211高校”被查实虚假，实际比例仅为72.73%；作业帮则虚构“与联合国合作”背书，伪造用户评价。此类行为不仅违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，更直接损害消费者知情权。

　　技术概念的过度包装同样普遍：学而思学习机的“9重护眼认证”实际仅有5项，作业帮T20学习机的“精准批改”功能误判率高达30%。企业利用家长对“AI教育”的盲目追捧，将营销凌驾于产品真实价值之上。

　　同时，售后服务缺位，退钱难与强制消费的“霸王条款”屡见不鲜。

　　作业帮用户投诉称，6900元课程因效果不达预期仅获退478元，且扣费规则不透明；好未来学习机退货需收取高额折旧费，未拆封产品亦被刁难。企业通过“学币不可提现”“账号封禁”等条款限制消费者选择权，涉嫌变相强制消费。

　　未成年人权益保护尤为堪忧：7岁儿童误购课程后，家长因平台缺乏消费验证机制难以维护权益。此类案例袒露企业社会责任意识的冷淡。

　　除此之外，技术缺陷与合规风险突出，硬件“变砖”与“擦边”经营。

　　学而思学习机因摄像头故障、屏幕脱胶等许多问题被集中投诉；作业帮碳氧学习笔因未续费流量服务直接“变砖”，用户高价设备沦为电子垃圾。硬件产品的低质化袒露企业供应链管理与品控能力的不足。

　　更严峻的是，合规隐患。好比，好未来将奥数课程包装为“逻辑思维训练”，通过“脱敏化”名称规避“双减”监管；作业帮学习机内置应用商店诱导下载第叁方平台，要挟未成年人信息安全。此类“擦边”经营虽短时间提振营业收入，却透支企业长期信用。

　　如何重建教培行业消费信任？

　　在政策与执法的“双向加压”下，教培行业转型迫不及待。

　　2021年以来，教育部联合市场监管职能部门对教培行业开展多轮整治。好未来累计被罚超400万元人民币，作业帮亦收到250万元顶格罚单。这些罚款金额与企业数十亿营业收入相比仍显轻微，难以形成有效震慑，依旧是在转型中“擦边”经营。

　　然而，好未来与作业帮的转型路径揭示教培行业通病：过度依赖资本输血，忽视产品创新与用户体验。例如，学而思学习机销量激增却投诉缠身，作业帮出海业务收入高度依赖美国市场，均袒露转型的功利性与投机性。

　　其实，教育科技的核心应是“教育”而非“科技”，企业需回归用户的真实需求，重塑用户信任。

　　好未来与作业帮的案例正警示我们：当教育被资本异化为“流量生意”，当技术创新沦为营销话术，消费者的信任终将崩塌。2024年好未来营业收入回升至118亿元人民币，作业帮谋求赴美上市，这些“复苏”信号背后，若不能根治产品质量与合规顽疾，所谓的行业触底反弹，只不过是又一场“虚假繁华”。

　　3.15不仅是消费者权益的捍卫日，更应成为教培行业集体反思的契机。唯有将用户价值置于资本回报之上，以透明、诚信、责任重塑行业伦理，才能让教育真正回归“培根铸魂”的初心。