【监管部门】3·15过去了，问题企业的事过不去

　　央视“3·15”晚会的舆论热度还在延续。据最新消息，市场监管总局连夜部署各地开展执法行动，依法从严从快处置曝光问题，各地监管职能部门火速行动。或直接查封涉事企业，控制企业责任人；或查获涉事企业问题产品，开展调查询问、取证固证等工作。下一步市场监管职能部门将会同卫健、工信、公安等相关部门对上述涉案企业开展全面核查，强化行刑衔接与联合惩戒，严厉惩戒侵害消费者权益犯法行为。

　　问题曝光后，外界最重视的无非是涉事企业接着会受到何种处罚。从当前的反馈看，监管职能部门的响应速度、执法力度都让人欣慰，这无疑是一个好的开始，意味着相关部门重视相关问题。当然，平心而论，这只是常规动作，经验告知我们，接着还需要持续关注，从媒体到监管职能部门，都务必持续发力，舆论监督才能真正施展作用。

　　从执法程序角度看，媒体曝光问题后执法部门先要去现场调查，既要询问有关人员，了解详细情况，还要固定相应证据，获知更多信息。这方面的工作一是为了核对问题，二是为了调盘问题的严重水平。这两项工作都极其重要，将为后续监管流程的展开建立基础。

　　通常而言，媒体对该类问题的调查不管从专业性还是细致度方面都有保障，基本不会出现乌龙，仅有的疑惑在于，曝光的问题涉及面有多大、有多少消费者利益因此受损、性质是否恶劣。监管职能部门第壹时间深入调查，如果充分掌握了相应的信息和证据，就可以回答这些问题。进一步展望，这些调查工作将在很大水平上决定涉事企业接着的命运，是直接退出市场，还是常规处罚，不一样的问题对应不一样的结局。

　　外界当然希望监管职能部门能完全深挖，不仅对涉事企业——被曝光的问题中，有的积弊已久，是行业的普遍问题，如果要深入治理，势必要规范整个行业。

　　像备受关注的“啄木鸟维修刺客”问题，央视的报道揭露的问题惊心动魄，企业显然也认识到自身问题无法遮掩。而对于监管职能部门而言，接着还面临特别大的挑战。媒体透露提到，当地监管职能部门第壹时间去该公司展开调查，对业务推广、维修记录等数据开展电子取证。显然，核对这些数据非常重要，将直接决定对其问题性质的判定——是偶发事件还是普遍操作，是个人做法还是广泛的业务模式，相信从中可以一窥到底。而接着“啄木鸟”的命运咋样，大致也可透过这些调查数据得出结果。

　　同时，类似的“维修刺客”现象是仅限于“啄木鸟”，还是行业普遍存在？相信这样的问题受到许多人的关注，假如是一种普遍操作，那恐怕需要更高层面、更多部门参与进来，对行业进行一番完全的整治。

　　此前，媒体透露提到，去年央视“3·15”晚会点名了一大批消费领域乱象，结果一些涉事企业或被罚或注销，但还有涉事企业抽检后依旧不合格。显然，如果后续的监察管理和整治不能施展作用，那监督的价值就大打折扣，在此环境下，有必要再次强调这个常识。但愿后续的监察管理能做到有力且完全，真正为维护消费者权益尽一份力。