【消费者】客服不该成维权-拦路虎-

　　近日有消费者反映遭遇手机运营商隐形消费陷阱，在与客服的互动中因信息不同步而利益受损。好比，有用户套餐每月都用不完，想要更改为低价套餐，结果客服推荐的组合套餐价格比之前还贵。有消费者总结道，打客服热线时，如果升级套餐会“秒办”，一旦想要降级，对方会用各种话术，劝用户保存套餐，甚至更改为更贵的组合套餐。消费者在享受通信便利的同时，不得不与隐蔽扣费、文字游戏和维护权益困局缠斗，这不仅可能违反消费者权益保护法，也是商业契约精神的褪色。客服的本质，是连接消费者与商家的重要桥梁，不应成为消费者维护权益的“拦路虎”。对此，运营商应加强培训客服人员，避免其误导用户。相关部门也应强化监管，确保运营商行为守法合规。（时锋）