【代理商】溢价票、里程票屡禁不止 四大航司宣战机票-黑产-乱象

　　2025年3月初，李康（化名）因公出差，在第叁方平台买了山东航空从 青岛市 飞往上海的机票。

　　但李康在机场打印行程单发现，行程单价格为650元人民币，比他实际支付价格低了240元。“这是我第4次在第叁方平台买机票遇到类似问题，最终在投诉后平台退回了差价。”李康向《中国经营报》记者如是表示。

　　记者了解到，近年来，航司对机票销售代理商的依赖越来越小，因此给出的佣金也在减少。一些不法代理商通过出售里程票、低价票高价卖、逾额收取退改费等方式牟取利益。

　　针对上述问题，3月14日—15日，国内主要航司南航、国航、东航和海航纷纷发布公告，将在航司官方平台开通机票验真和票价税费查询功能。一经查证，航司不仅将先为消费者垫付差价，还将向涉事代理商追究责任。

　　代理商赚差价

　　“由于公司规定只能用行程单进行报销，所以我每次买机票都会看能不能提供行程单。”李康对记者说，在第叁方平台上，SC4607航班显示有两个价格，因为便宜的不提供行程单，所以果断选择了能提供行程单的“高价票”。

　　李康购买的机票连带燃油机建费合计890元人民币，而他打印的行程单则显示总票价仅为650元。“除了因公务需要报销，极少有消费者会打印行程单，绝很多人很难发现机票原来会有差价，代理商就是抓住了这一漏洞。”李康感慨道。

（行程单与实际票价价差达240元。受访者/图）

　　早在2016年，民航局在《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的公告》中就明确指出，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

　　《中国民用航空电子客票暂行管理办法》也指出，行程单上客票价格务必与实收金额相符。违反有关规定的，空运企业直销售票处和销售代理企业应承担赔偿责任。

　　张力（化名）是一家机票代理公司责任人。在他看来，之所以有一些不法代理商“吃差价”，主要在于普通用户对机票定价规则不了解，代理商利用这一点模糊报价，甚至伪造行程单遮掩加钱行为。同时，同一航班不同舱位价格不同，代理商可能通过模糊描述诱导用户购买高价舱位，从中赚取差价。

　　“随着购票平台愈发透明，民航业信息壁垒越来越少，代理商的佣金也在变少。”张力直言，很多代理商开始依赖差价而非佣金盈利，通过低价吸引用户下单，再以“票已售罄”“系统错误”等理由诱导用户补费用差价或购买高价票。

　　记者了解到，将里程票取代普通票，也是机票黑色产业链中的常见手段，很多消费者深受其害。

　　2024年10月，航空站长刘博伊在第叁方平台买了一张国际机票，用于参加北欧航空百万里程挑战，而这需要每段飞行都是能够累积航段和积分的普通票。但他发现，平台所出的机票实际舱位为“X”，而X舱位正是用航司里程所兑换的免费机票。

　　据了解，与正常付款买到的机票不同，里程票标价为0，不仅无法累积航段和积分，退改签规则也相当严苛，应由我兑换使用或自愿受让给亲友。若里程票来源不明，持票人可能有被拒载的危险。

　　“若未及时发现，有可能造成挑战活动失败，损失远超票款，最终重新购票才完成行程。”刘博伊表示。

　　张力对记者说，收购航司里程的成本很低，在二手平台每万里程大概100—300元人民币，转卖机票却能够赚取数倍差价。“第叁方平台不直接对接航空公司里程系统，无法验证里程来源和伺机人身份合法性。还有部分中小平台为赚取佣金，默许代理商使用违规手段出票。”

　　张力直言，违规里程票的低价优势则是吸引很多不知情消费者“入套”的主要因素，该类机票价格通常比正常票价低30%左右，从而让用户忽略风险。

　　航司重拳出击

　　2024年5月， 南京市 一名消费者在第叁方平台购买机票后，发现自己 南方航空 App上家庭专区的成员全是陌生人，且详细记录了这些陌生人的姓名、身份证等信息。

　　记者了解到，这是不法代理商在用户不知情的情景下获取账户信息，添加陌生人为家庭成员以享受航司的VIP会员权益，从而“拼单”购买特价产品从中赚取差价。

　　同年10月29日，南航发布公告称，存在“旅客不知情的情景下，第叁方违规利用旅客信息，在我司官方渠道注册会员和购买机票产品赚取差价”的表现。对于该类第叁方违规利用旅客信息的表现，南航表示将加强平台管理，采取相应监管处罚措施。

　　2025年3月14日晚，南航再次发布公告称，公司逐渐收到旅客反馈，在第叁方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一样”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情景，为保障旅客权益，在核对确认旅客“买贵了”后，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并根据协议约定对涉事单位采取追究责任措施。

　　3月15日，东航、国航、海航也重拳出击。国航方面表示，如果旅客在航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，遇到加钱销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等损害国航旅客权益的表现。旅客购票后可在国航官方平台进行机票验真和票价税费查询。一经查实，国航将为旅客退还差价。

　　东航方面也在公告中指出，旅客购票后可登录“东方航空”App或“中国东方航空”微信小程序，进入“服务大厅”，点击“客票验证”输入相关信息后进行客票验真、票价税费查询。如发现查询结果与实际不符，东航将为旅客退还差价损失，并根据相关协议对涉事单位采取追究责任措施。这时，东航还公布了所有的代理商名单。

　　其实，对于“机票差价”问题，航旅纵横已于2025年年初上线“测测你的春节机票有无差价”活动。该功能可显示旅客近30天（1月15日—2月15日）的航班行程。选择某段行程，输入实际购票价格，航旅纵横将自动对照机票票面实际价格。

　　航旅纵横相关责任人表示，近期，针对很多旅客反映在第叁方购票渠道购买机票时，出现“机票价格与行程单不一样”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等情况，航旅纵横正式推出了“机票验证”功能。另外，消费者也可以登录中国航信“信天游”官方网站或航空公司官方网站检验票价。

　　“建议旅客在出行时选择航空公司官方网站该类官方渠道购票，避免发生差价损失。”上述航旅纵横责任人进一步说道。