【啄木鸟维修】-维修茅-啄木鸟 - 放弃公关 能放弃逾80%的毛利率？

　　“除了感情不修，啥都修”。

　　一句形象的宣传广告词，让啄木鸟维修在家庭维修服务领域家喻户晓。然而2025年“3·15”晚会，啄木鸟维修却被曝光存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等许多乱象。

　　事发后，啄木鸟维修逐渐发布多条声明进行回应。

　　3月15日当天夜晚，啄木鸟维修称已成立专项调查组，将对报道情况进行彻查，彻查完成后第壹时间宣布彻查的结果。随后，啄木鸟维修第贰次回应，全体管理层决定：放弃公关，公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被完全解决。3月16日，公司发布整改承诺书，即日起全方位推进整改措施，接受全民监督。

　　3月17日，啄木鸟家庭维修发布整改进度公示：截至3月17日18:00，已完成审核并核对确认8655个争议订单，针对其中的不得人心收费，已完成退钱、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项价格整理。

　　其实，这其实其实不是啄木鸟维修第壹次被点名。2024年“3·15”期间，啄木鸟维修也曾被曝光：10块钱的插座收了客户268元钱等相关问题，其曾就此致歉，并称将铭记于心。

　　央视报道指出，啄木鸟长期存在“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象。调查发现，该平台维修师傅通过虚假申报故障、偷换零件、虚构收费等行径牟利，其商业模式被指“系统性坑客”。

　　乱象背后则是该平台的高提成机制：维修师傅仅能获得收入的40%，平台提成60%；啄木鸟公司培训体系沦为“坑客指南”，甚至存在使用无3C认证的零配件等许多问题，引发舆论哗然。

　　2024年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，同年7月底港股招股书失效，啄木鸟于同年10月再次递交招股书。在此前，公司还吸引了包含小米和58同城等知名企业的投资。招股书显示，2021-2023年，该平台上的注册维修师傅人数翻了近3倍，同期的平台收入也上涨了2.52倍。消费者屡屡被坑，啄木鸟却赚得盆满钵满。

　　业内人士表示，啄木鸟维修平台的高毛利率与其较高比例的平台抽佣不无关联，此次关于维修乱收费的现象被曝光后，或将倒逼其降低平台抽佣，并进一步提高合规经营和优化其商业模式。而其在港上市进程，也很有可能因此次事件遇阻。

　　如今，在“3·15”的聚光灯下，啄木鸟本就挫折的上市之路，将再蒙上一层阴影。

　　乱收费是行业现状

　　在消费者投诉平台黑猫投诉上，搜索啄木鸟维修，有超过6100条投诉记录；在微博、小红书等社交媒体平台上，更是有大量消费者讲述其被坑经历，有人称，啄木鸟“除了感情不骗，啥都骗”。

　　其中，投诉和“被坑经历”中提到的原因，主要有三类：“维修价格不透明”“强行买卖”“维修恶意收高价”...。

　　价格不透明，包含不提前报价或是中途加钱。

　　有消费者先是在啄木鸟App上屡次咨询更换灯具问题，客服均未告知具体费用，表示需上门检测后师傅出具清单，可是客服并未主动告知有服务费和跑空费。师傅上门后告知消费者需要服务费139元，在该消费者表示不想更换之后，师傅又表明需要50元跑空费。

　　经过多位消费者总结，啄木鸟家庭维修平台的套路之一就是不让维修师傅在电话或App里进行报价，务必要当面报价。

　　“因为价格低了师傅不挣钱，高了你就不想下单了。”一位消费者表示。

　　虚构故障则主要是小病大修、无病乱修。

　　有小红书用户表示，自己叫了啄木鸟家庭维修上门，厨房下水管堵了，维修师傅没有疏通管道，而是直接把之前的管子锯了，换了根下水管，前后不到10分钟收了230元。评论区有人指出，锯掉的是存水弯，臭味会漂上来，夏天会散发出恶臭的味道。

　　维修效果差，则主要是出现刚修好没几天又坏、或因为维修出现其它损失的情景。

　　一位消费者称，自家的洗衣机不脱水+不排水，维修师傅说是排水阀坏了，需要更换零件，费用435元。修理完，师傅告知消费者2个钟头后才能使用，于是消费者第贰天才洗衣服，结果发现还是不脱水+不排水。消费者联系平台返修，这次上门了2个师傅，一顿检查后又说某零件坏了，要100多元，消费者这次没敢再换，感叹“收费贵不说，还是劣质工程”。

　　其实，在维修行业乱收费基本是一种默认的“能力”，一位维修师傅表示，“做这一行最重要的不是技术，而是会打交道，更关键的是心不能太善，不能下不去手（要价）。”

　　有行业人士指出，“乱收费”现象的根本由平台的商业模式决定。平台靠维修师傅的订单金额提成挣钱，所以要求师傅不断提高每一单的价钱，而维修师傅又依赖于平台派单，只能听从平台命令。同时，师傅收入低，为弥补损失，部分师傅也会主动通过虚假申报故障、更换低质配件或增设隐性收费项目来提高收入。

　　央视报道也指出，啄木鸟的上门维修人员很多都是上了“速成班”就去接单，他们可以技能不熟练，但一定得学会推销，最重要的任务就是费尽心思在服务进程中提高收费。平台为追求订单量，往往降低准入门槛，对维修人员的资质审核不严，仅要求简单培训即可上岗，造成技术能力不足的从业者充溢市场，进一步加剧服务品质鱼龙混杂等乱象。

　　一位消费行业分析师表示，维修行业的乱象是平台经济模式缺陷、监管缺位、信息不同步、市场竞争失序共同作用的结果。若要根治，还需要制定行业标准，完善监管机制。

　　然而摆在啄木鸟面前的是，向乱象动刀的同时，如何继续保持80%的 利润率。

　　“维修茅”逾80%的毛利率

　　啄木鸟招股书显示，2021年至2024年上半年，该公司营业收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元人民币，毛利率分别高达80.5%、81.4%、84.2%和80.38%。

　　获得此高毛利，堪称“维修茅”，原因之一就是高提成。招股书显示，2021年至2024年上半年，通过平台完成的服务订单引发的收入分别占已完成服务订单的总交易金额的40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。说白了，维修师傅每完成一单，平台就要抽走约四成的收入。有曾在啄木鸟工作的维修师傅表示，实际提成比例会更高，在50%-60%之间。

　　对照同类型平台，“万师傅”的 利润比例一般在10%-20%之间，高等级维修师傅的 利润比例可以降至4%-15%；“鲁班抵家”的 利润比例通常为10%-15%。不过也有师傅称，鲁班抵家正在提高提成。

　　由于较高的 利润比例，对啄木鸟维修平台上的维修师傅而言，若想要赚得更多，要么提高接单量，要么提高交易价格，而家庭维修恰好是缺乏标准化服务、且服务价格不透明的行业。部分啄木鸟维修平台上的维修师傅为了赚取更多收入，会把平台收取的 利润费用转嫁给消费者，以高于市场价的维修费用或采用其它手段进行乱收费。

　　招股书显示，啄木鸟维修平台近年来每单平均交易金额显现逐年递增的状态，从2021年的231.8元/单，增长至2023年的250.2元/单。

　　从数据来看，啄木鸟近几年实现了营业收入和利润的大幅增长。平台的收入由2021年的4.01亿元增至2023年的10.11亿元人民币，2024年上半年达6.23亿元人民币，已经超过2023年全年总收入的一半；公司的经调整净收入则由2021年的0.24亿元增至2023年的1.45亿元人民币，2024年上半年达0.73亿元人民币，全年净收入预计与2023年持平。

　　同时，因为啄木鸟的主要收入来源是平台服务，基本占到九成左右。为了维系这份收入，平台只能通过大量广告投放吸引消费者下单。

　　近年来，啄木鸟家庭维修在电梯广告、高铁座椅广告、地铁站内广告、抖音广告等 线上线下 渠道大量投放，公司的销售及营销开支相当高，2021年到2024年上半年，分别占当期总收入的44.3%、48.9%、48.9%和48%，几乎占到一半。

　　结合财报数据及业务方式可以发现，啄木鸟主要的商业模式是：首先通过大批量广告投入，获得大幅曝光；然后凭借平台优势，用高订单量、高提成覆盖广告的成本投入。

　　一位分析师表示，“互联网维修最大的优势是把之前的线下获客变为线上引流，同时整合维修师傅，原本能在一定水平上消除信息不同步和层层加钱。但互联网维修企业对线下执行端的把控还有许多不足，平台与维修工人的利益具有一致性，也很难完全做到自查，这也是目前很多问题的关键症结所在。”

　　公开资料显示，2014年，啄木鸟维修获得掌上通3000万元天使轮融资。2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资合伙公司（有限合伙）、雷军旗下的顺为资本和58同城开创人姚劲波持股的云企互联参与了啄木鸟维修千万元级的A轮投资。尔后，啄木鸟维修又获得B轮、B+轮、C轮融资，投资方包含两江资本、财信产业基金等投资机构，累计融资金额超过6亿元人民币。

　　目前，啄木鸟维修的港股上市进程仍在推进中。

　　然而，业内人士表示，此次曝光的乱象或造成该公司公众信任度降低，从而触发港交所对其合规性的审查压力。同时，其依赖高抽佣的商业模式，可连续性存疑，或将影响其盈利能力及估值，其港股IPO（第壹次公开募股）前景亦因此发生不确定性。