九块九的咖啡活动，背后也隐藏着很多小“阴谋”？

　　1月4日， 郑州市 民王波向大河财立方记者反馈，他跟朋友打开瑞幸咖啡小程序下单时发现，自己的活动海报显示“每周送你9.9元”，而朋友的活动海报则显示“天天送你9.9元”，这让他感到很困惑。

　　“之前也听说过很多 大数据 ‘杀熟’的案例，难道我这也是被看上了？”王波说，自己会员级别为小钻鹿，而朋友的VIP会员级别要高一些为黑金鹿，他怀疑瑞幸对此做了精准区别。

图为王波和其朋友手机界面显示的活动截图

案例：用户疑问瑞幸咖啡区别对待

　　无独有偶，很多用户也在社交平台上分享了自己的经历。有小红书用户发帖称自己在公司天天都有9.9元的券，后来回到学校就没法再使用这一优惠，而同学则可以正常使用。

　　记者就此致电瑞幸咖啡官方客服，对方回应称，优惠券的发放与会员级别无关。每周可领的活动券和每日可领的活动券有所区分，前者不限门店、后者则需要在指定门店消费，发放规则可能与用户所处位置有关。

　　在微博上，也有网友公开吐槽瑞幸咖啡生酪拿铁从9.9元涨至18元，但有人还是能享受9.9元的价钱，疑问被“杀熟”。当时瑞幸咖啡人士回应，优惠活动由系统随机发放，且每个店价格不同。

　　广州日报此前的报道显示，市民李小姐向记者反映，作为瑞幸咖啡的常客，最近她在家附近的瑞幸咖啡店下单，同一订单因李小姐第壹次未支付，之后再支付，价格相差了2.78元。“当时就懵了，假如继续这样操作，同样的饮品餐食第壹次不买再复购就会便宜？”她疑问，难道是被平台 大数据 “杀熟”，不过此事未得到回应。

　　在黑猫投诉平台，也有很多用户反馈类似情况。一则投诉内容显示：同一时间，同一地址，同一门店在瑞幸咖啡App下单，安卓金额居 然要比苹果用户贵，询问App客服压根不会正面回应问题，只知道搬话术敷衍。

观点： 大数据 “杀熟”现象变得更为隐秘

　　不过，瑞幸此举行为是否涉嫌侵占用户公平交易权？ 北京市 盈科（广州）律师事务所宋竟一律师根据现有的法律法规和商业交易习惯分析认为，从当前社会消费环境的视角， 大数据 杀熟是常见侵害消费者知情权和公平消费交易权现象，随着国家出台法律法规和相关部门加大监管力度，杀熟现象从直接变为了更加间接隐蔽。

　　宋竟一认为，从侵权的过程看，在优惠券发放次数上明显区别对待消费者是需要经过精准的 大数据 运算得到，根据消费者个人的消费能力和消费意愿“量身定制”，只是过去直接杀熟改良版。从侵权结果的视角，消费者因此支付更多的款项，但没有获得更好的产品和服务。另外优惠券的发放并没有采取随机抽奖这一公平公正公开的形式，有违商业诚信，不能成为区别发放消费券免责的理由。

　　“区别发放消费券可能违反中华人民共和国消费者权益保护法，该法律第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的实际情况的权利。” 北京市 盈科（广州）律师事务所陈江鹏律师提到，中华人民共和国个人信息保护法也明确规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不正确的不同待遇。

　　另外《互联网信息服务算法推荐管理规定》也明确，算法推荐服务提供者向消费者销售商品或提供服务的，应当保护消费者公平交易的权利，不得根据消费者的偏好、交易习惯等特征，利用算法在交易价格等交易条件上实施不正确的不同待遇等犯法行为。

　　针对王先生的遭遇及律师提及的涉嫌侵权情况，大河财立方记者向瑞幸咖啡发送了采访函，截至发稿暂未收到回应。

延伸：用户“薅羊毛”花样百出

　　有道是上有政策、下有对策，在应对 大数据 杀熟时，很多消费者没有选择正面硬刚，而是选择了“曲线救国”。

　　“随便它发几张，反正我有两个号，期望的时候就切换点单。”在接受记者采访时，消费者李萌则直言，没了瑞幸还有库迪，实在不行还有幸运咖，品牌之间卷得越厉害，她作为消费者越开心。

　　与李萌不同，资深下午茶爱好者刘诺诺则选择了加入“羊毛群”，其向记者展示的界面显示，群里每天都会有人分享各种下午茶羊毛，9块9的瑞幸和库迪喝烦了，还有古茗，甚至还包含麦当劳、必胜客、达美乐等美食优惠购链接。

　　有用户更是直言，咖啡的定价已经平价化，就连星巴克、麦当劳、Tims这些品牌也在通过不同形式压低咖啡单价，由于选择众多，他也懒得跟玩 大数据 杀熟的品牌去内耗了。“你杀你的，我跑我的。”

　　不过宋竟一、陈江鹏两位律师均表示，消费者保护自身合法权益也有许多方式，过去一般由消费者个人拨打12315消费者热线进行投诉，或向市场监管职能部门反映问题，如果没有获得解决，可以向法院提起诉讼寻求解决。“结合维护权益成本和时间，近些年国内各地雨后春笋的消费者公益诉讼是现阶段消费者维护权益的最好途径，通常是由消费者权益保护协会出面提起。假如是涉及 食品安全 有关问题，也可以申请由检察院提起公益诉讼。”