1月15日，中消协等发布2023年四季度消费维护权益舆情热点。

　　其中，消费者不满直播电商“恶俗”“虚假比价”等诸多问题，“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰，变种“生鲜灯”存在“屡禁不绝”隐忧，短视频平台微短剧诱导付费，大学生“整顿”不得人心餐具收费，网红零食“学历做假”造成消费者“踩雷”等有关案例涉及的消费维护权益问题较为突出。

　　报告提到，2023年四季度，消费者在电商直播间的不良体验引发舆论关注。有消费者称，有电商主播在带货美妆商品时内容恶俗，引人反感，甚至有消费者向品牌方提出疑问称“品牌形象不要了吗”。另外，一些电商主播存在“虚假比价”争议行为，被疑问有误导消费之嫌。

　　舆论认为，直播间内主播等职员的不妥行为，反映出其对保障消费者合法权益的漠视态度。对此，直播电商平台应尽到自我净化的责任，充分利用先进技术筛查、屏蔽涉嫌欺诈、恶俗的直播内容。监管职能部门应创新监管方式方法，及时对非法主体加以惩办。要通过净化电商直播生态，让消费者在诚信环境中理性消费，不被各种套路“收割”。

　　另外，2023年“双11”期间，“摇一摇”跳转广告泛滥之势也引发诸多网民热议。很多网民在社交平台吐槽“互联网的尽头是摇一摇跳转到购物平台”“条条大路通电商”。打开一款APP时稍不留意就会跳转到另一款购物软件，造成网民只能“万分小心，就怕手抖”。 江苏省 消保委的一份调查数据显示，有九成投票者厌恶“摇一摇”跳转广告，认为此功能侵犯了自己的权益。

　　舆论认为，企业采取多种手段“引流”，需建立在对消费者权益的尊重之上，充分吸纳消费者的反馈意见，采取诸如调整“摇一摇”广告的触发参数等措施改善服务体验，而不是任意妄为甚至采取侵权手段，引来消费者厌恶。手机厂商也要实施相关措施，保障用户可以针对特定APP关闭相应的权限，回应消费者期盼。

　　2023年12月，“爸妈上瘾微短剧”相关话题亦引发舆论热议。报告提到，当下多个视频平台均推出大量微短剧视频，其中有的需充值平台会员或付费购买剧集才能观看全部内容，一些微短剧视频内容存在诱导消费等诸多问题，造成很多中老年消费者遭遇侵权。社交平台上网民晒出的账单显示，爸妈的微短剧订单少则数千元，多的甚至达到数万元人民币，其中很多订单均为自动扣钱。

　　舆论呼吁，微短剧市场规模不断扩大，相关部门需制定更加详细的规范以净化行业生态，影视从业者、平台方也应以责任意识推动微短剧行业高质量发展。(完)