最近, 清远市 首届镇街级标杆便民服务中心评比结果出炉,清城区凤城街道、源潭镇、石角镇便民服务中心榜上有名。源潭镇、石角镇便民服务中心被评为2023年 清远市 镇街级标杆便民服务中心,凤城街道便民服务中心被评为2023年 清远市 镇街级标杆(培育)便民服务中心。
近年来,清城区政务服务数据管理局为持续推动镇(街道)级便民服务中心标准化、规范化、便利化建设,以提升基层政务服务水平、打通群众服务“最后一公里”为目标,屡次到各镇(街道)便民服务中心实地指导建设,要求各镇(街道)便民服务中心根据省政务服务大厅系列建设与服务规范性文件,科学设置功能区、健全管理制度、优化服务环境。同时,不定期对各镇街便民服务中心窗口职员发展业务培训,提高其业务水平和服务效能。
各镇(街道)便民服务中心还结合自身实际情况,进行适老化、适残化改造建设,提供母婴关爱室、服务指南“二维码”、免费复印打印、急救医疗用品、手写板等便民设施,设立“办不成事”、延时服务、帮办代办窗口并提供服务。
为做好2023年 清远市 镇(街)级标杆便民服务中心评选工作,清城区政务服务数据管理局迅速组织各镇(街道)便民服务中心对照评选指标体系逐项进行自评,并通过实地调研的形式全面摸排清城区各镇(街道)便民服务中心建设情况和业务水平,综合各镇(街道)自评及日常工作情况进行评估,择优选出3个镇(街道)便民服务中心参加全市评选。
根据《2023年 清远市 镇街级标杆便民服务中心评选工作方案》要求,对标评选指标体系,清城区政务服务数据管理局屡次赴参评单位进行实地模拟考核,对各参评镇(街道)便民服务中心的大厅建设、人员服务、秩序管理和服务环境等现场规范度,事项进驻、便民服务、自助办理、制度建设和文化建设等服务完备度,一窗通办、服务融合、全市通办、帮办代办和免证办等 线上线下 融合度相关改革工作,“办不成事”、电子证照社会化应用等特色创新度,评价渠道、投诉渠道和投诉处理等服务满意度情况进行查漏补缺、靶向提升,全面提升镇(街道)政务服务大厅的服务形象和水平。
下一步,清城区政务服务数据管理局将以建立 清远市 镇街级标杆便民服务中心为契机,持续加强对各镇(街道)便民服务中心基础设施规范化、标准化建设指导,推进信息化、数智化升级,对标先进镇(街道)级便民服务中心,将评选建立的成果扎实应用在日常政务服务当中,坚持以评促建、以评促优,着力提升清城区政务服务品质和水平,切实提升群众的幸福感与获得感。
南方日报记者黄玉熹
通讯员李丽珍陈活丽欧晓玲