最近，农行甘肃分行出台《关于金融服务助力抗震救灾和灾后重建的若干意见》（以下简称《意见》），从加强信贷支持等4个方面明确10条具体措施，坚决扛起抗震救灾政治责任，全力做好抗震救灾、重建家园金融服务，充分施展金融支撑和保障作用。

　　《意见》明确，加大信贷支援力度，确保灾区金融供给“不断档”。优先支持灾区防寒物资生产流通企业资金需求，重点满足灾区粮菜油和肉蛋奶等“米袋子”“菜篮子”生活务必品生产供应客户信贷资金需求，强化灾区农产品生产、流通、供应领域的信贷支持。主动了解企业抗震救灾及灾后重建资金需求，对符合信贷准入政策的顾客及时提供信贷支持。对因受灾影响暂时经营艰难的小微企业、农户、个人客户，综合运用无还本续贷、调整还款方式、展期等方式缓解客户还款压力。优先保障受灾区域道路、通讯、水电燃气、市政设施、水利项目等民生领域的修缮重建贷款需求。

　　“农行以最快的速度，为我贷款了10万元人民币，我将尽快重建牛棚，恢复正常生产。”12月24日，在农行甘肃积石山支行支持受灾农户恢复生产贷款发放仪式上，积石山县大河家镇四堡子村三社5号的韩伟说。韩伟养了16头牛，他的房子位于这次地震的震中，房子坍毁2间，其它8间成危房，现在一家三口在安置点居住。

　　《意见》明确，实施减费让利，助力经营主体发展“不缺位”。免收向救灾专用账户捐款的相关费用，免收临夏分行辖内个人客户新开及补换银行卡（折）相关费用。对受灾地区信用卡客户提供免息延期还款服务和补换卡相关费用减免服务。

　　《意见》明确，强化基础金融工作，保持灾区金融服务“不掉线”。设立流动金融服务车应急保障，为客户提供现金支取、账户查询、挂失、零钞兑换等基础金融服务。引导企业和居民通过网银、掌银等线上方式办理金融业务，建立应急金融服务工作团队，通过上门服务等方式特事特办、简化流程，让群众少跑路。开通救灾金融服务“绿色通道”、设立救灾资金汇划服务专柜，优先保障办理救灾资金汇划、社会捐款、救灾专户开立等业务。增加现金储蓄，全力满足客户现金存取、残损币兑换、小面额现金兑换、假币鉴定等工作。

　　《意见》明确，坚持以人为本，确保服务为民理念“不落空”。进一步强化消费者权益保护，确保客户诉求能得到及时响应与妥善解决。持续做好员工关心关爱，帮助员工解决过渡性食宿、取暖、安全防护等困难，为灾区员工提供灾后心理咨询服务，为员工精神上“解乏”、心理上“解压”。