据央广网报道,有消费者在某电商平台选购膏药时,发现一些店铺的相关产品宣传图片中有钟南山、李兰娟等院士的相片,产品宣称可以治疗关节炎、皮肤病等多种疾病。针对咨询,店铺客服否认产品由名人代言,自称图片“仅展示”。
目前,钟南山院士已经表态,他从未为任何商家包含电商代言、推荐过任何产品。钟南山院士团队的委托律师表示,已向平台发送律师函,正在维护权益。
这些商家所售卖的产品多为保健品,产品质量和效果本就存疑,且自行将钟南山院士的头像与“拿命担保”等夸张的宣传语配在一起推销产品,着实有损医学权威人士的光辉形象。
民法典规定,任何组织或个人不得以丑化、污损,或利用信息技术手段伪造等方式侵害他人的肖像权。未经肖像权人同意,不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。
私自使用知名院士的肖像推销产品,不仅侵犯院士的肖像权,也对其权威有所损害。往往越是自身产品不过硬,越是需要借助专家效应、名人效应作为促销手段。有了知名院士的“背书”,一些鉴别能力不强的消费者极易被误导购买产品,却忽略了产品的真实效用。万一产品效果不好或是出现更大问题,会不会错怪为该产品“担保”的专家?
消费者自身利益受到的损害同样不可忽视。有法学专家表示,上述商家的表现侵害了消费者的知情权、选择权、公民交易权和安全保证权。两方受害,得利的仅有不法商家。
仅根据消费者的不完全统计,打着院士旗帜为产品宣传的店铺有数百家,相关图片多达数千张,证明上述行为不是个例。在电商平台上,同样充溢着很多利用明星效应做宣传的产品,有明星发现自己“被代言”后肖像权案胜诉,获赔28万。但个人维护权益过后,类似现象还是防不胜防。
面对此次消费者的投诉,涉事电商平台回应称,目前平台处理中,后续会逐渐处理完;对于店铺违规和商品异常情况,平台会对商家保存店铺处置上的一些权利,包含商品下架、商品整改等。商品下架整改不足以根治问题,如果此次不是消费者自己举报,电商平台是否会一直“睁一只眼闭一只眼”,默许侵权行为的发生?
电商平台不仅应对此次被曝光的商家严厉责罚,还应在日常运营中对具有类似行为的商家规范治理。是否有一套严格的审核机制?在商品上架时,就对商品详情严格把关,让商家提供商品代言的相关证明,严禁与商品无关的人士肖像、姓名出现在宣传页面中。市场监管职能部门也该有所建树,出台相关整治规定,对于屡次违规的电商平台作出相应处罚。
商家在宣传产品时“碰瓷”名人的表现亟待规范治理,还公众人物以名誉,还消费者一个放心的购物环境。
上游新闻张锦