家居建材鱼目混珠！原开在广州东方国际商业广场的一家光益地板专卖店，因搭售的三无产品出现质量问题，被消费者反复举报并告到法院。最近，南方日报记者从企查查获悉，市场监管职能部门查实后对其做出了13万元的罚款处理。而消费者提供的判决书则显示，一审法院认定被告行为构成欺诈，对其做出“退一赔三”的重判。

　　卖出的货值不到11万元人民币，但这一罚一判，让卖家可能付出的犯罪成本就超过57万元。2023年6月9日，南方日报曾详细揭露这起家居建材买卖合同纠纷的前因后 果（详见2023年6月9日南方日报产业周刊B02版）。7月26日，记者实地回访发现，该专卖店早已不知所踪，附近商家反映，其数月前或已撤走。原告刘小姐（化名）向记者吐槽，其实这家店家近年因类似纠纷屡屡被告，自己要讨回损失也绝非易事。

　　刘小姐的遭遇，不过是当前千千万万个“装修小白”在家居市场被蒙骗的一个缩影。有的商家很会“打一枪换一炮”，一输官司就关店开溜，让受害者仰天长叹。

　　●南方日报记者柴亚娟统筹冯善书

　　11万元的三无产品被罚赔57万元？

　　刘小姐当初一心想着提升生活品质，在新房装修的进程中，才选择了这家号称知名高端品牌的光益地板，哪曾想过，后面会惹来这么多麻烦。

　　早在2022年初，刚安置好的地板就开始出现质量问题，她才感觉挨坑被骗，马上拿起法律的武器来维护自己的合法权益，反复向 广东省 消委会投诉。经过多轮调解失败后，刘小姐决定向广州天河区市场监督管理局做出举报，并写下一纸诉状，把对方告到了法院。

　　卖家没有主动承认自己是在坑骗，而坚持声称买家是知情的。因而，在法庭上，双方争议的焦点是：卖家的表现是否构成欺诈。刘女士认为，自己受店铺欺诈宣传误导，以为订购的是光益牌木地板，才与对方签订合约，结果收到的却是三无产品，卖家涉嫌恶意欺诈。而卖家则认为，店铺使用“光益”字样是为了在市场中体现辨识度的考虑，其实不意味着该店只能卖该品牌产品，而且将支撑产品作为门店招牌是当前业内通行做法，其其实不存在刻意的“欺诈”行为。

　　在经过庭审调查后，一审法院认为，由于木地板市场具有一定水平的专业性，不同品牌、价格的木地板在质量、价值、性能等方面存在较大不同，普通消费者难以自行鉴别，故经营者向消费者销售相关商品时，更应真实、全面、明确地向消费者披露商品的质量、性能、品牌等信息，不得作虚假或引人误解的宣传。具体到本案中，涉事店铺门口明显标注其出售的木地板品牌为“光益”品牌，在向原告刘女士销售案涉木地板的进程中，其销售人员发送多张含有“光益地板”的木地板图片，双方合意签订的案涉购销合约上也明确载明“光益地板购销合同”，且加盖有“光益地板广州专卖店”印章，足以使原告相信其所购买的木地板为“光益”品牌。并且，被告没有证据证明其就案涉木地板为何种品牌等信息向原告进行过披露。据此，法院认定卖家主观上存在欺诈的故意。另外，在原告向被告主张退货赔偿时，双方的电话录音显示，被告确认其隐匿相关信息即案涉木地板其实不是“光益”品牌地板，且当庭确认其交付的木地板并无相关品牌。因此，根据相关法律和司法解释，法院认定被告的表现构成欺诈。

　　最终，法院判决被告向原告刘小姐返还货款109377元，并向原告赔偿相当于三倍货款的损失328131元。

　　这时， 广州市 天河区市场监督管理局对这家专卖店立案侦查后，认定了店家存在“在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，或以不合格产品冒充合格产品”的违法事实。为此，该局对店家的表现做出了罚款130718.5元的处罚。

　　木地板市场鱼目混珠成投诉重灾区

　　我国的地板市场，长期都是木地板、塑料地板、瓷砖地板和实木复合地板“四分天下”的格局。与其它种类的地板相比，木地板有隔音隔热、调理湿度、冬暖夏凉、绿色无害等许多优点。

　　近年来，随着人们对美好居住生活品质的切实需求不断提高，木地板的市场占比也持续提升。然而，随着市场越来越大，来自消费者的投诉也陡然增加。像刘小姐一样，通过专+帮平台向记者投诉的买卖纠纷案例俯拾皆是。这时，记者通过黑猫投诉、淘宝及京东木地板品牌官方旗舰店的评论区等公开渠道查询搜索发现，类似的木地板质量争议纠纷，同样是消费者在这些平台投诉的焦点问题。

　　极为常见的是投诉产品货不对板、冒牌劣质。譬如，一位消费者A投诉称，2023年3月，其在向久盛地板上海一家红星 美凯龙 门店订购了一款美国白橡实木地板，到货后发现货不对板，经权威检测中心鉴定为红橡。消费者B则投诉称，其之前在 广州市 增城区增江大道南光辉家居CBD建材馆A75圣象地板买到的产品，亦与当初下订确认的样板存在明显不同。

　　也有消费者投诉产品质量有问题、以次充好。消费者C就投诉称，其购买的安信地板做满屋铺装，没多久就因为质量问题出现大面积缩水，裂缝大到可以插入2枚硬币，还存在掉漆问题。另外，还有的投诉反映商家违规收取安置费、安置不规范销售流程不规范问题，又或是商家夸大宣传、虚构宣传等诸多问题。

　　南方日报记者梳理发现，受到消费者高频投诉的，不仅是一些小牌、杂牌或三无产品，还有像兔宝宝、 大亚圣象 、 德尔未来 、 菲林格尔 该类上市公司大品牌。

　　在一般消费者的常识里，只有小商小贩才卖冒牌劣质产品，正规大卖场是有质量保证和后续服务的。但记者观察发现，现实可能让消费者大跌眼镜。即便是红星 美凯龙 、居 然之家等主打高品质的大型家居卖场，也存在部分商家售卖低质产品而被消费者投诉的情景。不过，由于维护权益成本过高，大多消费者其实不会像刘小姐那样，选择通过漫长的诉讼来维护自己的合法权益，而只是想在互联网上或向媒体吐吐槽、解解气。

　　木地板鉴别门槛高可先认品牌口碑

　　有数据显示，我国有数千家木地板企业，无牌作坊不计其数，市场总规模达数千亿元人民币。由于木地板种类繁多，产品质量和商家信誉鱼龙混杂，消费者难以分辨真假好坏，很容易掉进消费陷阱。

　　多位木地板经销商对记者说，实木地板的原材料品种数以万计，不同材料的性状、产地、价格等千差万别。木材识别有较高的门槛，没有行家陪同，一般消费者只有被商家忽悠的份。很多卖家便抓住这一点，用颜色、纹路相似、价格更低、质量较次的木材来冒充花梨木等档次更高的木材，或直接杜撰出非洲柚木、金丝柚木等做假材种，诈骗消费者信任。

　　另外，木地板的加工工艺极其复杂，鉴别门槛特别高。在广州番禺某家居卖场上，一位商家以实木地板为例告诉南方日报记者，一批货从原木进厂到实木地板成品进库，其出材率也许仅有两成左右。为了降低成本、提高利润，一些非法分子便大量收购有严重质量问题的原料，用指接、横拼、刮腻子等方法，加工成做实木地板的标准坯料，再低价吸引小厂商和杂牌企业来采购。只要商家不主动说明，消费者难以用肉眼来判断优劣。

　　在高额利润驱使下，挂羊头卖狗肉式的冒牌销售现象更为常见，让消费者防不胜防。像大自然、世友、久盛、格尔森、生活家、圣象、兔宝宝等知名品牌，便是不良商家仿冒的“热门对象”。在南浔、桃园、沈阳、南宁、梧州等地，有些小作坊、小工厂，专门为大城市的建材店提供所谓的“贴牌服务”，实际就是帮助做假。甚至有品牌专卖店，也在背后跟与这些做假工厂结成灰色利益链条，将冒牌地板或三无产品与正规品牌专卖店混在一起出售。小代工厂设备简陋、技术落伍、管理繁乱，其出品质量往往良莠不齐，更恶劣的还会引发各种使用安全问题。

　　当前，建材市场竞争日趋白热化，即便是品牌木地板，也存在严峻的同质化问题。商家要占地抢客，只能虚构宣传博眼球，甚至搞坑骗消费者的夸大宣传。譬如，当前市场上热销的所谓有抗菌、防水、纯天然、净化空气等各种各样功效的木地板，均是虚构宣传和夸大宣传的“重灾区”。

　　尤其是在一些比较偏僻的小卖场，鱼目混珠的现象就更为突出，建议消费者提高警觉，尽量选择规模较大、信誉度较高的专业卖场，购买知名度较高的品牌产品，谨防挨坑被骗。