龙年新春佳节来临之际，金山区山阳镇城市运行管理中心收到了一位市民的“12345”热线表扬工单及一面写有“为民办实事，赢得百姓心”锦旗，感谢山阳镇为民办实事，用心用情解民忧。

　　原来，此前，该市民一直为位于山阳镇红旗东路滨海花苑的商铺无法办理营业执照而困惑，无奈他向“12345”市民服务电话求助。山阳镇城运中心职员收到该诉求并核对情况后，得知该小区的房子产权属某公司所有，由于历史原因，无法根据正常流程申请营业执照。

　　山阳镇从今年1月起正式实施镇领导班子参与“12345”市民服务电话工单派发工作机制，主要由镇领导班子成员轮流到“12345”市民服务电话工作平台负担负责“派单员”，每两周开展一次派单工作，对近期工作平台遇到的疑难复杂事项的处置推进工作进行指导。

　　上述商铺难办证工单则作为第壹张领导派发单，于1月4日由山阳镇党委书记刘成光派单：“该问题属于历史遗留问题，且同类问题涉及很多，请镇城建中心牵头，市场监管所、山新居委会等相关单位，统一研究解决方案。既要处理问题，又要稳妥稳定。”

　　最终，最近，在各单位的努力下，困惑该市民许久的办证难题得到解决，同时也解决了该处其它商户的办证需求， 做到了从为民“解决一件事”到“解决一类事”。

　　第贰个来到“12345”市民服务电话工作平台负担负责“派单员”的是山阳镇党委副书记、镇长胡天军，他收到了城乡结合部环境问题脏乱差的疑难工单。在派单进程中，他强调：“环境整治涉及区级部门的，要及时向上沟通协调解决；涉及所在村居的，要及时处理并做好日常养护，保证居民生活环境整洁。”

　　之后，相关村在对该工单的具体位置进行确定后，发现该地块存在绿化道路的夹缝中违规乱种植、乱搭建、乱堆物等情况，致使环境脏乱差，相关部门和村立即成立专班工作小组，制定整治方案，开展整治行动，并对土地复垦进行平整，种上了绿化，受到村民肯定。

　　目前，山阳镇领导班子参与“12345”市民服务电话工单派发工作机制正在有序运行。山阳镇城市运行管理中心书记、主任史丽娟深有体会地说：“工单的顺畅处置，也有助于提升我们热线工单的处置效率和群众满意度。2024年1月，我镇‘12345’热线工单满意度环比增长了10.6%。”

　　刘成光表示，12345市民服务电话是关注民生、聆听民意的重要平台，是连接党委、政府与群众的桥梁纽带。我们要以群众满意为标准，围绕群众反映的堵点难点问题，当好政民互通的“连心线”，持续提高为民服务水平。

　　（山阳镇供图）