当下， ETC （全自动电子收费系统）已融入人们的日我们时常使用车生活中。然而，解放日报·上观新闻民声直通车接到市民反映，称其因车辆相关信息更换需换绑 ETC 时却被职员“刁难”。“车上的 ETC 绑定了建行信用卡，最近准备换车，去银行咨询 ETC 更新，银行却务必要我办张新的信用卡。”

　　类似反映在“12345”上海民服务电话并很多见。 ETC 换绑、维修究竟是否需要新办信用卡？办理 ETC 只能绑定信用卡么？记者进行了一番探访。

　　同是更新信息程序却不同

　　齐先生号称是第壹批办理银行卡 ETC 的顾客，长时间以来一直绑定 工商银行 的借记卡扣费。三年前，他因换车更新过一次车辆信息，今年再次置换车辆后，去更新信息时却遭到了职员的拒绝。“线下服务网点的职员说要先注销设备，再办一张信用卡用于绑定。”

　　想要换绑 ETC 扣费卡的朱先生也遇到了类似的情景。1月初，他发现之前办理 ETC 绑定的 建设银行 信用卡即将到期，再加上没有任何权益享受，就想换绑一张新卡，但线下网点却无法协助其更换。随后，他拨打了上海 ETC 服务电话，接线客服告知不支持换卡绑定，要先注销原设备再办新卡。“注销需要我寄回设备，提供身份证、行驶证、驾驶证等证件复印件，写清楚注销理由，还要等7至10个工作日，为啥这么麻烦？”繁琐的换卡流程让朱先生始料未及，他拨打了投诉电话，这次客服改口称可线上提交注销申请，但依旧需要“先注销再重新申请”。

　　另一边，刚换新车的方先生办理 ETC 相关业务时却意外地顺畅。此前，他一直使用 中国银行 的信用卡扣费通行，换车后去线下网点换绑时，职员告诉他，目前车辆信息变更或牌照变更都不必更换 ETC ，只要缴纳30元进行信息变更即可。

　　同样是更新车辆信息，有人可以直接更新，有人却需要注销再申请信用卡，重新办理 ETC ，这让许多市民有些摸不着头脑。齐先生不解：“为啥要设置这么多条条框框，把流程复杂化？只要能成功扣钱不即可么？”

　　业务流程复杂客服说法不一

　　除了个体办理业务流程存在不同外，徐先生发现线上客服和线下网点的说法也不一样。

　　徐先生去年年中买了一辆 新能源 车，在办理 ETC 之前，先在社交媒体中查询了一点“上海 ETC 办理攻略”，发现分享帖里网友众说纷纭，有的人说需先办理指定银行的信用卡，又有人说借记卡亦可，其实其实不一样。为了获取权威信息，他打开“上海公共交通卡”公众号，“ ETC 服务”中的“常见问题”写道：目前 工商银行 、 农业银行 、 中国银行 、 建设银行 用户可至 ETC 安置服务网点或银行网点办理。但并未写明是信用卡还是借记卡，他拨打上海 ETC 服务电话“962319”咨询。客服告知，客户假如想要绑定借记卡，可以选择 交通银行 的借记卡自行申请 ETC ，在相应银行的App中进行操作，只是需冻结1000元。

　　徐先生最终决定去家附近的线下网点办理，刚到达古宜路189号的 ETC 客服中心，就被大堂取号的职员拦下。职员指着一张写着合作银行名单的海报说：“你没有这几家银行的信用卡，在我们这里是办不了 ETC 的。”海报上写着，个人 ETC 办理仅支持 工商银行 、 上海银行 、 中国银行 这三家银行的信用卡，一旁的农商银行已经被涂抹掉了。另一位职员表示，电话客服的培训不够专业，有些信息滞后了，“ 交通银行 的借记卡 ETC 服务已于2023年8月25日暂停”。

　　听到这一回答，徐先生极为不满：“哪里能看到完整的官方文件和 ETC 办理指南？难道用户只能一家一家去询问，才能知道哪家可以办理 ETC 绑定借记卡么？”

　　进一步规范流程并加强宣传

　　针对市民更换和办理 ETC 的不同问题，记者向上海交通卡公司了解详情。相关职员回复，对于已经停止 ETC 新办合作的银行来讲，“更换车辆信息”服务视用户变更的信息要素而定。例如“车牌号”“车牌颜色”等信息，属于用户在银行侧签约账户做绑定的关键信息，上海 ETC 管理方无权限操作，用户换绑新卡需将原 ETC 注销后再新办。如其它非车辆关键信息变更，则可以支持。另外，“维修更换”等服务只针对设备硬件进行操作，与用户的银行签约账户无关，因此已停止 ETC 新办合作的银行，对应的 ETC 设备相关售后服务，如“维修更换”“补办”等，仍照常提供。

　　至于办理 ETC 的流程，对方提供了官方指南：线下网点办理插卡式 ETC 设备安置务必要有三家银行（ 工商银行 、 中国银行 、 上海银行 ）的信用卡，部分线上网点如 农业银行 可在“上海公共交通卡”微信公众号下方菜单栏“ ETC 服务”—【办理渠道】—“ 农业银行 上海分行信用卡”内绑定信用卡，在银行客户端线上提交材料， ETC 设备邮寄抵家自行安置。目前沪通卡无指定银行的借记卡支持。

　　除此之外，假如不想绑定银行卡，支付宝也可以办理无卡式 ETC 。不过，车主如选择支付宝平台，则需要支付96元，支付宝客服称96元是套餐费用，包含天猫平台的购物券和洗车券、高速优惠等权益，设备是免费赠送的，包含在套餐内， ETC 设备将寄抵家自行安置，操作均通过线上进行。

　　针对 线上线下 说法不一的情景，上海交通卡公司的职员表示，后续将对各渠道相关指南或说明的文字描述进行统一，进一步规范服务流程，及时更新客服知识库，增加相关职员培训，提升信息展示和回复的准确性。同时进一步强化宣传，提高用户对于 ETC 新办等操作流程的知晓度。