“做好社区工作，关键在于践行共建共治共享的理念。” 广州市 白云区云城街萧岗花园社区居委会党支部书记、居委会主任谢聪明年纪尚轻，却已积累了丰富的基层经验。

　　诞生于1988年的她，已投身社区工作11年。她先后在多个不同类型的社区任职，每到一处，都能结合社区实际、发动社区力量，切实为群众办好事、办实事。

　　做社区力量的“召集人”

　　萧岗花园社区辖内涵盖城中村、老旧小区、现代小区、学校和创意园等各类区域，是一个复杂多元的混合型社区。

　　2023年6月，谢聪明刚到任，就以“白加黑”“五加二”的工作模式，通过翻查台账和实地走访，迅速摸清了社区情况，并结合社区实际、整合社区资源开展各项社区管理服务工作。

　　值得强调的是，在今年春节前夕，萧岗花园社区在云城西路绿道举办了“非遗迎新春”主题游园活动，吸引了近400名居民参与，大大提升了居民的美好生活体验。

　　此前，该类活动主要在小区内部开展，虽广受居民喜爱，但覆盖范围相对较小。为了让活动更有效地提升社区居民体验感和凝聚力，谢聪明决定将活动拓至更大范围。

　　经过广泛征询居民意见，谢聪明将活动地点移至云城西路绿道，这个绿道环境优美，位置适中，更方便辖内各区域居民前来参与。

　　另外，谢聪明留意到，绿道出入口较窄，活动进程中人流相对密集，可能存在安全隐患。为此，她召集社区力量，组织招募了众多党员志愿者维护现场秩序，还请来辖内的处突大队和街道保障大队支援安保工作，保障活动顺畅举行。

　　这是谢聪明发动社区力量、提升居民美好生活体验的生动实例。

　　上任以来，谢聪明还积极联动辖内 广州市 城市规划与展览中心、 广州市 档案馆、万豪酒店群、228创意园等优质资源，开展如来穗儿童及新业态子女爱国主义教育暑期游学、亲子互融烘焙体验、应急救援进校园、爱国卫生志愿等系列活动，在改善民生福祉中增强社区凝聚力。

　　把居民的事当作自己的事

　　“要把居民的事当作自己的事。”这句朴实无华又坚定有力的话语，是谢聪明长时间以来开展社区工作的信念。带着这份信念，她坚持不懈、迎难而上，为居民办成许多实事。

　　此前，一位居住在村里的老人反映，他的邻居家楼层较低，已无人居住，天台上堆积了大量垃圾，不时散发出异味。村民无法联系上邻居，因此向社区寻求帮助。谢聪明亲自上门走访，尝试多种方法，可惜工具有限，未能处理问题。她继续联系市政部门，协调了环卫工人。最终，他们利用专用工具，成功清扫了天台垃圾。

　　无独有偶。最近，一位居民向谢聪明反映，他家楼上的住户在午间时段发出严重噪音，屡次沟通无果。谢聪明上门了解情况却被赶走，吃了“闭门羹”。后来屡次上门，才了解到这一住户养狗，噪音源于剁肉骨及狗粮加工。为了化解矛盾，谢聪明借助社区“微心愿”活动的力量，为这户居民送上了防噪音的隔音垫等物品。经过七八次的沟通和努力，谢聪明的“软磨硬泡”感动了住户，最终成功化解了噪音投诉问题。

　　该类设身处地、为民办实事的事情，谢聪明数不清做了多少件，从中收获了许多经验。

　　“在做居民工作时，我们不能完全以教育的口吻与他们沟通，首先了解居民是否存在难处，从提供帮助的视角切入，往往可以更有效地处理问题。”“当有人找你时，你务必要耐心听他讲述，先真正了解他的思路和需求，才能真正帮助他。”

　　谢聪明对记者说，她的妈妈也是一位社区工作者。她从小就听妈妈讲述社区里的种种故事。在她看来，社区工作布满意义和价值。“在帮助别人的进程中，我也实现了自我价值。”

　　未来，除了致力于营造更为安全舒适的社区环境之外，谢聪明还将目光投向了“社区智能化治理”领域。如今，部分社区正在推进智能化治理的试点工作。在她看来，这是提升居民服务的一大契机。她也紧跟步伐，积极了解相关动向和知识，争取推动社区智能化治理的工作。“借助 人工智能 技术，我们能更精确地掌握居民需求，进而为他们提供更加个性化的服务。”她说。