在出行软件上预订同一间酒店，不同账号价格不同；使用打车软件，“钻石会员”价格还高于新会员，且更难打到车……一直以来，“ 大数据 杀熟”是广大群众期待整治的问题。不久前，有网友在互联网上分享购买机票的经历：用3个账号，买同一趟航班同一舱位，价格最多相差900多元。春节前后，人们出行增多， 大数据 杀熟问题再次引发烧议。

　　所谓 大数据 杀熟，是指一些企业通过掌握消费者的经济状况、消费习惯、价格敏感度等信息，对消费者在交易价格等方面实行歧视性的不同待遇，尤其是利用用户不愿轻易更换惯用平台等心理，对老客户收取更高费用。据 北京市 消费者协会调查，61.21%的受访者认为 大数据 杀熟主要体现为不同用户享有不同样的折扣或优惠，45.76%的受访者认为体现在屡次浏览后价格自动上涨。有效解决 大数据 杀熟问题，才能更好保护消费者权益，推动 数字经济 健康发展。

　　 大数据 杀熟，是商家在利用消费者的信任和信息不同步套取逾额利益，侵害了消费者的权益，背离了公平诚信的价值原则，也违反了相关法律规定。个人信息保护法规定，个人信息处理者利用个人信息进行自动化决策，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不正确的不同待遇。价格法、消费者权益保护法等也对 大数据 杀熟可能引发的价钱欺诈等作出约束，对于处于市场支配地位的平台而言， 大数据 杀熟还涉嫌违反反垄断法。

　　法有禁令，为何难以杜绝？ 大数据 杀熟行为具有一定隐蔽性，除非消费者十分警惕，不然很难发现；一些平台凭借信息优势地位，以时间地点不同价格会浮动、针对新客户有优惠等理由，为 大数据 杀熟的表现辩解，只想蒙混过关，不想改正；消费者的维护权益渠道也不够通顺，以诉讼方式维护权益费时费力，用户对算法决策缺乏技术层面的了解，也造成举证极为困难。因此，针对 大数据 杀熟，要切实优化监管举措，多管齐下，改变“人人喊打又办法不多”的格局。

　　 大数据 杀熟，实质就是经营者对算法的滥用。真正解决这一问题，归根到底还是要做好对平台的监察管理。个人信息保护法在法律层面上对自动化决策进行了规范，但有关规定还需进一步细化。要拿出更有效的监督和约束措施，促使平台切实履责。网信、市场监管等相关部门应主动作为，通过开展专项检查等方式，做好相关执法查处。

　　治理 大数据 杀熟事关消费者利益，务必充分施展消费者的监督作用。要为消费者通顺投诉举报渠道，可以在各类消费平台上建立“一键维护权益”等机制；针对举证难问题，相关部门无妨提供一些技术支援，帮助消费者寻找、固定证据；消费者协会等组织应做好相关知识普及，提高消费者的防范意识，并为消费者维护权益提供帮助。

　　网站平台和相关企业要想获得长远发展，形象和信誉非常重要。用户一旦发觉自己被歧视对待，就会抛弃这些不良平台。诚信、平等地对待每一名消费者，将依法依规掌握的消费者信息应用在改进产品和服务上，在良性互动中实现互利共赢，才是数字时代平台企业的长远发展之道。