本站记者李冰
最近,乐信正在开展“消保暖心季”活动,围绕制度建设、产品功能、用户体验和金融素养培育四个方面,为金融消费者提供有温度的消保服务,进一步保障消费者权益。
记者从乐信消保中心了解到,过去几年,乐信一直重视消保长效机制的建设,于2022年推出消费者保护“5S守护体系”,在 数据安全 (Security)、反欺诈保护(Safeguard)、规范服务(Standard)、智能客服(Service)、打击金融黑产(Strike)等方面全面加强消费者权益保护。在“5S守护体系”的条件上,该公司今年上线自研内容安全审计系统,实现隐私合规与安全自动化巡检,对潜在的危险环节进行查漏补缺,从页面流程、文案宣传、协议内容、客户咨询与投诉响应等五个方面进行完善,保障消费者的知情权、自主选择权,确保服务和产品更透明、清晰、便捷。
乐信副总裁、乐信消费者权益保护中心责任人崔聿泓表示:“一直以来,乐信都将消费者权益放在首要位置,并通过持续的制度和体系建设将消保工作并入公司治理、企业文化和经营发展中。我们将持续聆听用户反馈,贯彻用户为先的宗旨,迭代消保机制、升级服务体系,保护好每一位消费者的正当权益,为用户提供有温度、可信赖的服务。”