中消协13日发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。报告显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平，33个城市得分位于全国平均线之上。

　　这是中消协连续第7年发布城市消费者满意度测评报告。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务进程中，对消费供给、消费环境和消费维护权益的情感反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

　　报告显示，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第1至第10名。连续7年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。

　　2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，在3个一级指标中，“消费供给”“消费维护权益”得分与2022年相比均有较大提升。

　　中消协组织第叁方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，合计回收消费者有效样本61812个。100个城市范围包含直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。