南都讯记者廖艳萍通讯员穗消宣 3月13日， 广州市 市场监督管理局召开3·15“优化消费环境，激发消费活力”新闻通气会，会上 广州市 市场监督管理局发布2023年度消费维护权益典型案例，提醒消费者提升维护权益意识，警示经营者诚信经营，推动消费维护权益社会共治。

　　利用“中奖”幌子夸大宣传案

　　某通讯设备店通过在店外或地铁口以抽中免费办理手机套餐名额为幌子，吸引消费者进店办理手机套餐，再以虚假、虚构的形式告知消费者所办理的免费套餐使用条件苛刻、违约后果严重，诱导消费者办理指定充值套餐，从中获取利益。经查证，当事人在2023年6月1日至2023年8月10日期间以虚构方式诱导消费者变更套餐购买充值服务的表现共获得销售收入4.94万元。

　　当事人在销售产品和服务时以虚构合约履行要求和虚构违约后果的形式，诱导消费者购买充值套餐的犯法行为，白云区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定，责令当事人立即停止虚假或引人误解的商业营销，并处罚款9万元。

　　“反向抹零”收费案

　　2023年2月，从化区市场监督管理局执法人员根据举报线索到某酒家进行检查，发现该酒家2月7日至2月12日收取餐费时，未按实际消费金额结账，而是在没有向消费者提前告知的情景下自行在收费系统设置四舍五入的结算规则，有12位消费者分别被多收取消费金额0.2元。

　　当事人在标价之外加钱出售商品的犯法行为，从化市场监督管理局依据《中华人民共和国价格法》《价格犯法行为行政处理规定》的有关规定，没收当事人违法所得2.4元，并处罚款500元。

　　盲盒有奖销售违法案

　　2023年7月，番禺区市场监督管理局接到举报，反映某信息科技有限公司利用互联网小程序销售数字盲盒产品时涉嫌违法。经执法人员现场检查，发现该公司经营的“无限赏（数字盲盒）”赏池内赏品中奖概率不固定。后经司法鉴定分析，该公司无限赏的同一赏池、同一级赏品的抽赏概率不完全相同、非固定不变，进一步证实该公司从事数字盲盒活动的抽奖概率不固定，与公示的机率不一样，违反了有奖销售前应当明确公布中奖概率其实不得随意变更的规定。

　　当事人有奖销售前未明确公布、随意变更中奖概率的犯法行为，番禺区市场监督管理局依据《规范促销行为暂行规定》《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定，对当事人作出罚款13万元的行政处理。

　　诈骗价款不按约定提供住宿服务案

　　消费者2023年3月在某酒店开展优惠活动期间，通过网购平台线上预订了4月29日至5月2日的三晚客房服务，并支付了价款。后该酒店发现预订时间正值广交会及五一假期期间，周围酒店房价上涨较快，为了吸引其它顾客前来入住支付更高房价，于是便以房间漏水为由，拒绝根据约定向已预订客人提供酒店住宿服务，造成消费者最终未能成功办理入住。

　　当事人诈骗消费者价款而不根据约定提供服务的犯法行为，番禺区市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，责令当事人立即改正犯法行为，并处罚款1万元。

　　会员卡充值不予退钱案

　　某健康管理中心在为老年人做健康项目时，员工反复屡次引诱其开办会员卡并进行大额充值，累计金额达3.78万元。消费者家人发现后要求退钱，该店已事先已告知老人充值后即不予退钱为由拒绝。

　　依据《中华人民共和国民法典》的有关规定，黄埔区市场监督管理局援引民法基本规则屡次调解，最终该店同意将已充值但尚未消费的价款退还消费者。

　　克扣顾客食材案

　　2023年1月，消费者一行十人前往南沙区某饮食店内进行海鲜加工，在店内点了半只鸡用来加工鲍鱼及其它菜式，发现该店后厨在清洁整理半只鸡时私自留下约四分之一的生鸡肉。

　　当事人在为顾客加工食材的进程中克扣顾客食材、未根据约定提供商品的犯法行为，南沙区综合行政执法局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，对当事人作出警告的行政处理。

　　违规发布医疗及处方药广告案

　　越秀区市场监督管理局执法人员对某口腔门诊部进行现场检查时发现，店内易拉宝海报中的“愈合快恢复快抗感染”“100%自体提取，无免疫排斥反应，提高伤口抗感染能力，降低炎症发生率”等内容属于未经审查的含有对医疗技术的功效和安全性作出断言的医疗广告，同时违规为处方药“复方甘菊利多卡因凝胶”发布“产品原理盐酸利多卡因-迅速进行创面麻醉，达到快速止痛作用”等内容的宣传广告。

　　当事人违法发布医疗、药品广告的犯法行为，越秀区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》的有关规定，责令当事人在相应范围内消除影响，并对当事人做出罚款20.74万元的行政处理决定。

　　违规进行有奖销售案

　　2023年7月，消费者反映北京路步行街某珠宝店涉嫌存在违规有奖销售的表现。经越秀区市场监督管理局执法人员现场检查，该珠宝店在其经营场所开展抽奖式的有奖销售，但未建立档案，未如实、准确、完整地记录设奖规则，公示信息、兑奖结果、获奖人员等内容。

　　当事人未按规定对其有奖销售情况进行建档、记录并公示的犯法行为，越秀区市场监督管理局依据《规范促销行为暂行规定》的有关规定，责令当事人立即改正，并对当事人做出罚款9000元的行政处理决定。

　　虚假标注食品生产日期案

　　增城区市场监督管理局执法人员在对某食品有限公司进行为提前告知进行检查时发现，其成品仓冷库存放的“红糖发糕”“紫薯包”标注的生产日期为检查日次日。

　　当事人生产标注虚假生产日期食品的犯法行为，增城区市场监督管理局依据《中华人民共和国 食品安全 法》的有关规定，对当事人作出没收违法生产经营的食品和罚款5万元的行政处理决定。

　　食品广告夸大宣传案

　　某公司在销售其“酉劲”“元丹”“定坤丹”等普通食品时，通过公众号及小程序发布商品广告，宣传上述产品具有“清理血管调养血脂清热排毒祛湿消滞通便利尿”等功效，让消费者误以为食品具有药品疗效。

　　当事人违法发布食品广告的表现，增城区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》的有关规定，责令当事人立即停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，并对当事人做出罚款12万元的行政处理决定。