“3.15”国际消费者权益日到来之际，中国消费者协会发布了重磅调查报告——2024年维护权益年主题调查报告。

　　报告显示，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场布满活力，预计2024年消费活力将更加充分。从消费环境满意度来看，超七成消费者认为消费环境越来越好，各地消费者对线上、线下消费环境整体表示认可，但线上消费环境评价略低于线下消费环境。  

　　这时，一些新老问题仍然困惑着消费者。好比，个人信息泄露、预付卡经营者跑路等诸多问题不容忽视。低价旅游团暗存强制购物、视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”等诸多问题引起消费者共鸣。

消费维护权益舆情热点

　　线上消费环境放心评价略低于线下

　　调查结果表明，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好。对线下实体店与线上购物平台规范性表示认可的受访者占比均接近八成，对直播购物平台和 社区团购 渠道规范性表示认可的受访者占比超过六成。

　　报告指出，这一方面体现了不同消费渠道、载体在日常生活消费中具有广泛的百姓基础，在响应公众消费诉求方面承担重要责任；另一方面，相关数据也表明消费者对于不同消费渠道的态度，认为线下实体店与线上购物平台规范水平相对更高， 社区团购 与直播平台的规范性仍有待加强。

　　值得说明的是，在消费渠道的排序中，消费者的决策习惯为直播购物平台高于 社区团购 ，但直播购物规范性评价却低于 社区团购 的评价。结合近年来直播电商领域相关消费维护权益舆情热点，有关平台、MCN机构和主播应重点强化规范性建设，在突出主播IP、品牌价值、创造便利的同时，持续优化安全、放心的消费体验。  

　　视频平台会员服务等引发消费舆情

消费环境可能存在的短板问题

　　当前，我国消费环境建设取得积极成效。同时，消费环境中的一些薄弱环节和新老问题不容忽视，亟待完善。

　　本次调查中，30.0%的受访者表示个人信息泄漏现象较为普遍，成为消费者“吐槽”最集中的问题点。约四分之一的受访者认为平淡日子里的浪费现象、网络谣言较为多发，或是遭遇预付卡等预付式消费商家跑路问题。受访者意见比较集中的消费环境短板还包含价格虚高、夸大宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和冒牌劣质。

　　近年来，民生消费类相关新闻持续受到关注，一些消费议题和维护权益话题经常引发公众热议。盘点过去一年来的典型消费舆情事件，28.5%的受访者表示最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。23.6%的受访者对“视频平台会员服务‘打了折扣 ’”舆情表示关注，21.9%的受访者对“共享充电宝被指‘好借难还 ’”相关舆情表示关注。研学游侵权乱象、 智能电视 “套娃”收费涉嫌欺诈、酒店民宿毁约侵权、航空里程积分清零等热点舆情也受到较多消费者关注。

　　聚焦热点事件类型，相关问题涉及到生活消费吃、住、游和文化娱乐等多个方面。探究舆情发酵的背后原因，诚信缺失、涉嫌欺诈、强制交易或遭遇不公平对待成为消费者情绪的共鸣点。实践表明，拒绝被“套路”是广大消费者的共同心声。不管线上还是线下，金额是多还是少，消费者都期待自己能够自主选择、公平交易。  

结合本次年主题调查结果，中国消费者协会提出四点具体建议和倡议：

　　一是构建消费领域全链条良性循环增进机制，多渠道增加城乡居民收入，增强可持续消费能力。

　　二是不断加强消费者权益保护合力，推动消费维护权益社会共治。

　　三是积极培育新动能和新的消费增长点，挖掘时间经济、空间经济、品牌经济、“网红”经济创收。

　　四是充分施展各类政策性工具的指导和牵引作用，不断完善消费规则，强化消费“隐性规则”和重点难点问题治理。