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【消费者】广东省消委会发布2023年度广东十大消费维权典型案例
浏览次数:【481】  发布日期:2024-3-14 21:30:49    文章分类:财经资讯   
专题:消费者】 【消委会】 【美容机构】 【培训机构】 【消费维权】 【广东省
 

  直播卖课藏陷阱、扫码中奖却被网络贷款、劣质水泥损害农民利益……3月14日, 广东省 消委会举行信息通报会,发布了2023年度广东十大消费维护权益典型案例。

  案例一:开发商违约损害41户业主

  【案情】

  多位消费者在 汕尾市 某楼盘购买商品房,开发商承诺交楼之日起30天内兑付5万元的家电礼包,双方据此签订了购房赠送家电协议。但交楼后,开发商并未如约履行承诺,消费者屡次沟通无果后向 汕尾市 消委会投诉。

  接诉后, 汕尾市 消委会屡次组织各方调解,督促开发商向公司总部申请调配资金处理问题。最终,所有家电均成功交付, 汕尾市 消委会为41户业主挽回经济流失205万元。

  【点评】

  本案中,开发商承诺购房赠送家电,并与消费者签署协议,却不实现承诺,已构成违约,消费者有权根据《民法典》《消费者权益保护法》的有关规定请求其承担违约责任。

  案例二:通讯信号差长期困惑住户

  【案情】

   珠海市 香洲区上冲一小区业主向 珠海市 消委会求助,称该小区电梯和地下车库长期存在通讯服务信号差问题,还曾发生业主在地下车库突发疾病手机却不能正常拨出的情景。两年间,业主和小区物业屡次向运营商反映,但问题迟迟得不到解决。接诉后, 珠海市 消委会立即约谈运营商,指出在中心城区存在通讯信号“死角”、服务品质“盲区”实属不应该,要求运营商尽快排查处理。在消委会的督促下,三大运营商及时排盘问题,最终,小区通讯服务信号差问题得到圆满解决。

  【点评】

  根据《消费者权益保护法》的规定,消费者在接受服务时,有权获得质量保障等公平交易条件。本案中,运营商未能尽到法定的质量保障义务,造成小区业主饱受通讯信号差的困惑,侵害了业主的公平交易权。

  案例三:湾区维护权益四年接力“长跑”

  【案情】

  四年前,“大湾区消费投诉转办平台”接到香港消委会转来香港叶氏夫妇关于内地商品房退费问题的投诉。经 惠州市 、惠阳区两级消委会沟通协调,开发商同意退钱,但因涉诉房屋已“网签”备案需现场解除,而当时正值疫情时期过关困难,投诉调解被迫中断。但 惠州市 、区两级消委会一直关注案件进展,先后提出三方视频解除、邮寄材料多方见证解除等方案,均未能成功。2023年,消委会积极跟进,最终帮助叶氏夫妇成功解除网签并退钱。

  【点评】

  本案耗时四年,涉及多个部门,处理难度相当大。在此提醒前往内地购房的港澳消费者,购房前应仔细了解当地购房政策,确定自身是否具有购房及贷款资格,核查所购房屋产权等重要信息,如遇纠纷,可通过“大湾区消费投诉转办平台”向消委会投诉。

  案例四:劣质水泥损害农民利益

  【案情】

   河源市 紫金县 张先生在农村自建房屋时,从某店铺购进一批水泥,共花费2750元。所购水泥投入使用后,迟迟不凝固,造成了经济流失。张先生怀疑水泥存在质量问题,遂向 紫金县 消委会投诉。接诉后,消委会立即派出职员对工地留存水泥进行核查,并委托质量检测部门对施工现场水泥进行了取样、封存、检验。抽样检验结果显示,样本抗折强度、抗压强度项目不符合国家标准,产品判定为不合格。经消委会调解,水泥生产厂家最终赔偿消费者9万元损失。

  【点评】

  本案中,消委会经办人员不畏举证难的维护权益堵点,通过委托检测的形式帮助消费者成功挽回经济流失,有效提升了农村消费者的获得感、幸福感、安全感。

  案例五:女性美容养护遭“非礼”

  【案情】

  广州某女士团购了某美容机构的养护服务项目。接受服务时,美容机构安排一名男技师在单独的房间为其服务,在此进程中,男技师屡次触碰女士胸部边缘,因性格内向女士未敢当场表示疑问。事后女士了解到该项目其实不包含胸部按摩,便向 广州市 消委会投诉。

  经查,技师承认为消费者进行了腋下按摩,但辩称是出于为消费者放松的好意,而美容机构却以该行为属于技师个人行为为由拒绝担责。调解人员对美容机构进行了普法教育,最终,美容机构退还了全部费用,并承诺积极配合警方作深入调查。

  【点评】

  本案中,美容机构缺乏对女性消费者合法权益的保护意识,疏于员工管理,安排异性技师单独为女性消费者提供服务,造成消费者人格尊严受到侵害。根据《民法典》有关规定,美容机构作为用人单位应承担相应的法律责任。

  案例六:老年人健身被推荐拳击

  【案情简介】

  60周岁的深圳消费者朱女士在某健身房买了私教课程。虽购买时已声明因身体原因只能做小力量肌肉训练,但教练仍然推荐其尝试拳击课。朱女士试课不到5分钟便感觉身体严重不适,教练却表示属正常现象。朱女士不放心自行前往医院检查,被告知其身体情况已不允许继续健身。鉴此,朱女士向健身房要求退钱,但屡次协商无果,遂向深圳消委会求助。经调解,商家退还了相应款项。

  【点评】

  本案中,健身房教练未能尽到法定的安全保证义务,未针对消费者的年纪、身体状况推荐和安排适当的课程,造成消费者因拳击课造成身体不适,继而无法参加之后的健身课程,健身目的已然不能实现,消费者有权根据《民法典》的规定解除合约并要求退钱。

  案例七:扫码中奖却被网络贷款

  【案情】

   肇庆市 消委会逐渐接到多位消费者投诉,称某商行避免费扫码即可抽奖送礼品的形式吸引消费者进店抽奖。消费者进店扫码后,手机上即出现中奖信息,店员则以协助领奖为由,让消费者填写领奖登记表,并要求消费者开通花呗、白条、微粒贷等贷款产品,用以购买声称可随时退钱的网上商城兑换券。事后,消费者发现所购兑换券不仅无法退钱,使用也存在诸多限制,随即到商行要求退钱,却发现该商行已闭店无法联系。经消委会查证,该商行已经注销登记,建议消费者通过司法途径维护权益并给予支持。

  【点评】

  本案商家设下“连环套”,避免费抽奖吸引消费者,再以虚假承诺退钱等方式诱骗消费者开通贷款,事后迅速注销店铺跑路。同时特别提醒消费者,目前扫码抽奖、扫码送礼、扫码优惠十分普遍,对该类活动要抱有警惕性,不要因为贪图小利小惠,造成个人财产遭受损失。

  案例八:公考“对赌”多风险

  【案情】

   中山市 彭先生与某教育培训机构签订了一份公务员考试培训服务协议,约定培训机构一次性收取培训费用85300元人民币,若彭先生未能通过最终面试,培训机构在收到退费手续材料后30-45个工作日内全额退还培训费用。之后,彭先生未能通过面试,便向培训机构申请退钱,但耗时半年,该机构也仅退回17200元。经 中山市 消委会调解,培训机构最终退还消费者43160元人民币,剩余款项只承诺逐月退还。

  【点评】

  本案商家拖延退费的表现已构成违约,应根据消费者要求承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。在此提醒考生消费者,选择类似教育培训服务时,应提高风险意识,理性看待机构的营销“幌子”,切勿因轻信商家承诺而盲目作出选择。

  案例九:直播卖课藏陷阱

  【案情】

  某消费者无意中进入带货课程直播间,直播进程中主播卖力推销带货变现培训课程,一再承诺提供一对一的培训,其实不断虚构培训后的带货收益,在直播间氛围的带动下,消费者激动买了4980元的课程。付费后,直播课商家通过某在线合同平台向消费者发送合同让其签署,但平台未显示全部内容,消费者签完字后才看到完整的合约。之后商家并未根据承诺提供一对一的课程,而是通过录播视频让消费者自行学习。消费者对此表示不满,经 阳江市 江城区消委会屡次调解,商家最终向消费者退还一半费用。

  【点评】

  本案中,商家以直播的形式,运用各种话术灌输带货轻松变现的宗旨,售卖所谓的一对一课程,但事后却未能兑现诺言。根据《民法典》《消费者权益保护法》的有关规定,商家的表现构成违约。

  案例十:强制充值无依据

  【案情】

   揭阳市 揭西县 某小区多名业主向当地消委会集体投诉,称某水务公司和该小区物业服务中心强制业主每月现金充值200元水费,不充则直接停水,且拒不公开用水量、价格、余额等重要信息,也拒绝开具收据和发票,而附近其它小区均是先用水后缴费,因此业主们意见很大,纷纷要求用水缴费合理化且公开透明。经消委会调解,最终水务公司取消了之前的付费形式,实行按月抄表付费,并按消费者要求开具收据和发票,同时承诺定期公开用水量、价格等信息。

  【点评】

  本案经营者利用自身优势地位设置不公平不正确的交易条件,区别对待该小区业主,严重侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。城市供水是民生工程,是城市的“生命线”,供水企业应当以“公”为先,积极采取措施惠民生、暖民心,而不是给消费者设门槛、添麻烦。

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